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镇海区旅游局通过三举措着力提升旅游服务品质


来源:宁波旅游网

镇海区旅游咨询服务中心自2013年10月成立以来,以“魅力镇海、品质旅游”为建设目标,积极开展“智慧旅游”建设工作,完善旅游咨询服务功能。镇海区旅游咨询服务中心结合市民需求,积极探索、开拓创新,着力推动咨询点建设,整合全区旅游资源,宣传优势旅游产品,目前已取得较好成效。

镇海区旅游咨询服务中心自2013年10月成立以来,以“魅力镇海、品质旅游”为建设目标,积极开展“智慧旅游”建设工作,完善旅游咨询服务功能。镇海区旅游咨询服务中心结合市民需求,积极探索、开拓创新,着力推动咨询点建设,整合全区旅游资源,宣传优势旅游产品,目前已取得较好成效。

一、完善咨询建设,加大便民惠民力度

完善咨询点设置。2013年至今共设立了9个咨询点。2014年设立招宝山、九龙湖、江南第一学堂、宁波帮博物馆、镇海高速服务区(南北)等咨询点,2015年设立曙光丽亭大酒店、四季永逸大饭店、海尚大酒店咨询点。在创建咨询点过程中,优化选择,完善软硬件设施,做好台账创建等各项工作。

加大旅游惠民推广力度。多次会同区流管办与各旅游景区协调优惠标准,联合出台《镇海区流动人员综合积分申请区属旅游景区门票优惠操作细则》(试行),积极承担人员核实、优惠卡发放以及游览咨询业务工作,开启惠民便民的旅游绿色通道。

加快智慧旅游建设。引导景区加快电子商务发展步伐,着手九龙湖、招宝山、十七房等景区智慧旅游导游导览系统开发,协调宁波帮博物馆和十七房景区的门禁数据接入,推动招宝山景区、九龙湖景区智慧旅游二维码设计制作并安装。目前,招宝山、九龙湖景区智慧旅游微信导游导览项目已通过评审验收,在2016年国庆假日期间,九龙湖、宁波植物园、招宝山等镇海主要景区运用智慧旅游平台,实时发布景区信息,提供720°全景高清图片,推出网络预售门票和语音导览服务,深受游客好评。

二、拓展营销渠道,加强旅游资源宣传

借力宣传品推广。充分发挥咨询中心宣传展示功能,及时搜集、补充全区最新旅游宣传品,充实并更新旅游资料库,利用电子LED屏幕等滚动宣传区内重要旅游资源和节庆活动信息。通过广场公益活动、旅交会等发放服务信息卡1000余张,全年接待游客现场咨询3800人次,电话咨询2000多人次,较往年增加25%。在九龙湖国际半程马拉松、“祈福古城?和乐招宝”感恩祈福系列活动、江南第一学堂第七届开笔礼、九龙湖音悦汇童梦狂想主题活动等赛事和活动的筹备工作中,借助新闻报道和沿途宣传等形式有效宣传镇海旅游。

加强地区交流。实现与全市各县(市)区旅游咨询服务中心(咨询点)宣传品互寄互推,寄出《快乐农家》、《九龙湖登山游步道》、《招宝山》等镇海宣传折页,全年发放旅游宣传品2.5万余份,收到其他县(市)区宣传资料500多份,在推广镇海旅游的同时,丰富了咨询中心宣传材料。

多渠道网络推广。充分发挥旅游“互联网+”效应,借助局网站、同程网、微信微博等平台,多方联合,扩大镇海旅游宣传推广力度,实现镇海旅游咨询信息全市网络平台共享。完成市局每月15条旅游动态信息采编考核,通过“镇海旅游”官网实时更新政务信息、工作动态、旅游咨询、公众参与等相关信息,做到活动信息更新及时,工作动态汇报及时,民众反馈处理及时。利用官方微信平台发布全区特色旅游节庆活动、美文美图、奇趣民俗等资讯50余篇,平均图文阅读量达800余次,粉丝关注数约2万人次,完成微信公众号运营外包,使微信公众号在技术开发、美术设计、内容编辑、运营管理、线上线下活动策划等方面进一步转型升级。

三、加强队伍建设,提高咨询服务质量

加强业务培训。结合旅游工作实际,加强咨询服务中心工作人员和旅游企业从业人员综合素质教育和技能培训,积极组织相关人员参加市级、区级各类咨询工作培训活动,如全市旅游志愿者培训班、“旅游夜市”走进南塘老街暨宁波城市旅游之窗开业活动、全市旅游信息咨询服务培训班、镇海区导游讲解员培训班、关于“两学一做”动员部署会等,不断丰富旅游咨询人员业务知识,提升专业素养,为游客提供更加优质的服务。

完善工作机制。做好来访、来电登记工作,做好市咨询中心每月巡检接待工作,完善OA内部办公制度。在狠抓导游综合素质的前提下,局党组要求进一步强化咨询人员业务技能,统一组织4名咨询人员报考全国导游人员资格证,并不断完善工作人员考核机制,现已有2名咨询人员具备浙江省旅游局颁发的导游证。

做好定期检查。对各旅游咨询点的服务状况进行定期检查,及时发现服务过程中存在的不足,做好督促整改工作。积极开展咨询服务强化课程,全面提升窗口服务水平,做到文明礼貌、便民高效、服务热情,营造更加优质的旅游服务环境。建立完善网络投诉处理平台,确保咨询投诉渠道畅通,提高投诉处置的速度和质量。

[责任编辑:葛琳]

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