区市场监管局多措并举 提升消费维权效能

如何提高消费维权效能，改善居民消费环境？昨天，记者从鄞州区市场监管局了解到，该局坚持“两增两优”（增加消费力量、增加消费维权内涵，优化司法维权程序、优化百姓消费环境）原则，让市民得到更佳的消费体验。

2017年以来，区市场监管局积极探索建立“司法和行政部门业务指导、调处机构具体运作、相关部门协作联动”的消费纠纷调处运行模式。加强与人大、政协、政府有关部门、学校和与消费者日常生活关系密切的商品和服务行业协会、企业的协作，组织开展消费课堂、消费体验、消费者评议等活动，全年共开展相关活动10次。

区市场监管局安排工作人员实施“全案件回访，全过程督办”，让消费者参与工商部门消保维权工作，加大监督力度，帮助市场监管局及时发现存在的问题。该局对维权数据进行分析，对12315案件信息实施综合分析，定期捕捉市场监管难点、热点问题，发布各类消费提示8个，引导广大消费者科学合理消费。围绕不同时期、不同行业、不同区域、不同群体的投诉举报信息，定期进行梳理分析，从中把握规律、挖掘热点，从而科学确定监管重点。

目前，消费维权诉讼中存在“成本高、程序复杂、不方便”等问题，区市场监管局联合相关部门，加大宣传司法维权途径的力度，鼓励、支持消费者采取司法维权途径，简化司法维权程序，扩大司法维权面，增强维权的效果。同时，针对消费者大都是弱势群体的实际情况，引入法律援助制度，通过司法诉讼扩大消法的维权力度，提升消法的维权效果。

通过与12315“绿色通道”成员单位建立微信群等方式，区市场监管局不定期推送典型案例和法律法规的业务学习指导，开展互动式交流。以放心消费单位创建为抓手，发挥创建示范引领作用。开展“守合同重信用”活动，对合同履约信用程度达到规定标准的企业，向社会予以公示、表彰，弘扬企业诚信守约行为，促使企业不断提高自律意识。

凤凰宁波据媒体公开报道综合整理：鄞州日报