交通银行宁波分行以“百佳星级”服务暖甬城民心

日前，交通银行宁波分行的三家支行获得中国银行业协会通报表彰，其中海曙支行被授予“2017年中国银行业规范服务百佳创建优胜奖”称号，成为宁波地区今年唯一获此殊荣的银行网点，余姚支行及鄞州支行被授予“2017 年度“五星级营业网点”。据悉，中银协百佳及五星示范单位评选十分严格，需经历层层筛选，最终从全国22万多家金融机构网点中脱颖而出，堪称银行服务界的“奥斯卡”奖。

“口碑比奖牌重要，过程比结果重要”，交行宁波分行的消保服务扎扎实实从基础管理工作做起，在服务示范单位的创建中始终做到“四个坚持”：坚持以温馨为主打、以客户体验做考量，以细节定成败、以创新促成效，并在2017年服务示范单位创建过程中首推“服务示范，消保先行”，围绕着“以文化为核心、以创建为抓手、以党建为支撑、以能力提升为目标”的创建思路，在这鲜明而坚定的主题统领下，支行创建工作不断深化，成为服务提升的源动力。

交通银行宁波海曙支行

支行毗邻月湖，网点环境整洁大方，便民设施完备，服务团队优秀，文化气息浓厚。

执“匠心”打造文化特色。支行融合传统文化和百年交行文化于日常服务，借助“一人一艺”普及书法国粹，结合天一阁藏书文化和海丝文化，形成“海天之交，心悦成福”的服务理念，凝炼服务“九心诀”，积极助力文化传承，提升品质内涵，荣获“五星”、赢得“千佳”、收获“百佳优秀创建”。

拥“暖心”提供贴心服务。支行以卓越服务体验为目标，打造集环卫工人爱心驿站、“一站式”服务的公积金延伸窗口、老年人服务区、儿童区以及爱心妈咪小屋为一体的便利服务网点。

持“真心”成就无形网点。支行成立幸福志愿队，践行延伸服务，履行社会责任。推出爱心服务卡，实施幸福银行积分项目，开展贫困村慰问、安养院送福、节日送温暖，以及垃圾分类宣传、城市垃圾捡拾等“幸福行动”……

在追求卓越服务的征程中，海曙支行秉持“九心”，以“心悦成福”为服务承诺和目标，聚合力用心服务，用爱经营，悦己悦人，共谋发展、共筑幸福。

交通银行宁波余姚支行

支行始终秉承“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神，以阳明文化“知行合一”为载体，以“银行业千佳示范单位”为抓手，以创建“五星网点”为目标，着力提升客户服务水平，努力提高交行服务形象，履行社会责任、践行客户关爱、普惠金融服务。通过以知促行，以行促知，做到知行合一，打造“至善”的服务品牌，在区域同业中树立了良好的口碑。

员工在服务中遵循“招手迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、准确指、提醒递、礼貌别”八步服务要求来服务客户；用“细心、热心、耐心”服务支行特殊群体客户，设置特殊人群专窗、提供各项便民设施，方便残障人士及老年客户办理各项业务，支行成立了“至善特殊服务”小组，为有需要的客户提供挂失、开销户等上门服务，自2015年成立来已经多次为企业、特殊人员提供了上门服务；积极倡导“财富管理银行”品牌，多次组织插花、瑜伽、登山、疗养等各项贵宾客户活动，增强客户对交行“至善”服务的认可。

交通银行宁波鄞州支行

支行自开业以来，努力打造优质服务品牌形象，支行全体员工内强素质，外树形象，在秉承“一个交行，一个客户”经营理念的基础上，一步一个脚印创造着全面开花的喜人成绩，先后荣获“交通银行青年文明号”、“宁波市民最满意服务网点”、“中国银行业文明规范服务千佳服务示范单位”等多项荣誉。

在2017年，配合宁波市行政区划调整以及对于新鄞州未来发展的展望，鄞州支行与时俱进，结合网点实际，提出了以“五心鄞州”为主题的服务文化，传承新鄞州精神，发扬优秀文化，高喊着“五心聚服务，创造新鄞州”的口号，在追求卓越服务的路途上又翻开了新的篇章！

“关心、爱心、尽心、贴心、知心”，分别对应关怀客户、履行责任、恪尽职守、服务大众、关爱员工。支行通过创造支行特色的服务，最大限度地满足客户对银行的要求。一直坚持服务贵在持久，重在口碑，赢在人心的思路，重视服务格局的建设，坚持以客户为中心，从银行厅堂服务设施完善、服务软件提升、业务流程优化等诸多方面上下功夫，不断提升客户体验，树立了交行优良的服务品牌。

交通银行宁波分行营业部

营业部毗邻天一广场商业圈，是宁波分行一家管理创新、服务领先、全面发展的先进老牌营业网点，连续8年被宁波分行评为先进经营单位。多年来，始终将优质服务作为工作主线贯穿于日常管理，

严守标准，着力提升硬件服务水平。营业部舒适、明亮的服务环境以及高效便捷的服务设备是留住客户的首要保障。营业部严格按照银行业协会的专业评价标准，不断优化营业大厅各项硬件设施和服务软环境建设，努力为前来办理业务的客户营造和谐、体贴、温馨、舒适、高雅的环境。一应俱全的硬件设施、深入人心的细节服务，使营业部成功获批2014年度“千佳网点”。

通过各种形式，以更新的服务理念、更高的服务标准、更好的服务形象服务社会和客户。营业部充分利用业余时间积极拓展利民途径和服务范围，经常组织员工开展上社区送温暖、向贫困地区捐款、开展普及金融知识万里行、金融理财知识进社区等各类性质的公益活动，在全年开展的金融理财进企业、进社区活动中，受到广大老百姓的一致好评。