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门店歇业客服热线成空号官网也已更名 "大象卡"还有用吗


来源:现代金报

在宁波市面上,“大象卡”不算陌生。这是一种预付卡,是由大象商务服务有限公司、鄞州大象食品有限公司等公司发行的,曾一度被宁波市民熟知并且习惯使用。可如今,这种曾在多家店都可使用的

在宁波市面上,“大象卡”不算陌生。这是一种预付卡,是由大象商务服务有限公司、鄞州大象食品有限公司等公司发行的,曾一度被宁波市民熟知并且习惯使用。可如今,这种曾在多家店都可使用的“万能卡”却因门店歇业成了“无用卡”,媒体在去年也曾报道过此事,今年的“315”期间,还是有不少读者反映大象卡用不了的现象。

市民投诉

过去“万能卡”如今“无用卡”

宁波的徐女士就是其中一位投诉者,她告诉金报记者,自己手头就有一张“大象通惠卡”,这张预付卡是多年前徐女士丈夫公司发的一次福利,面值1000元。

“这张卡可以在很多地方使用,像大象烟酒、鄞州万达里的一家居店都可以直接消费。”徐女士说:“去年万达的那家门店搬迁了,我们去搬迁的新店消费,最开始也是可以的,但到了去年5月份开始就用不了了。”徐女士当时本来打算一次性将卡里的余额用光,可店内的商品十分少,挑不出称心的,店员告知她可以下次再来,没想到等到她下次去的时候对方早已关门歇业。

眼下卡里还有500多元的余额,徐女士心想对方公司总不能把这笔账给赖掉吧,电话咨询了卡面上的客服热线,也没得到满意回答。

和徐女士一样,汤小姐也因“大象卡”无法使用而犯愁,她手里的是一张面值1000元的“大象通卡”,用途十分广泛,超市、水果店、加油、汽修、洗衣、美容美发、餐饮等,几乎涵盖了日常生活的方方面面。

“卡是两三年前朋友送的,当时就随手放到抽屉里一直没用。”去年在新闻上看到大象卡的相关投诉,汤小姐就连忙打客服热线询问,对方告知可去NB568产业园门店使用,可当她赶过去发现店早已关门。

“当时说很多地方可以用,现在哪里都用不了,哪怕不给退卡,起码该告诉我们,可以去哪里用掉。”汤小姐说道。

记者调查

客服热线成空号,官网也已更名

记者在徐女士的大象通惠卡面上看到,“持本卡可到大象通惠卡联盟商户处使用、可在大象服务中心置换其他消费卡……”

卡上预留的4001开头的客服热线是大象洗衣的,通过记者早前的采访了解到,之前大象通惠卡之所以能在大象洗衣使用,是因为还未被其他企业完全收购。但2016年12月,大象洗衣成了浙江中哲控股集团有限公司的全资子公司,自此之后,大象洗衣就跟大象生活、大象商城等隶属于大象商务服务有限公司的门店都没关系了,目前大象洗衣的营业执照注册名是“宁波市大象清洗服务有限公司”。

记者随后网上搜索大象商城,发现其官网已经更名为“为尔福商城”,上面“4001”开头的客服热线打过去已经显示空号,但首页上有一则“关于大象提货券、大象钱袋处理公告”。

尊敬的大象提货券、大象钱袋客户:

感谢您对我公司长期以来的支持,很遗憾地告知您,由于我公司经营不善,亏损巨大,现阶段公司正在进行内部清理,大象提货券、大象钱袋暂时难以兑付,我们深表歉意。但请相信,我们将妥善解决后续的使用问题,现将处理办法公告如下:

1.添加大象商城微信号:fx0574123。发送验证申请时,请注明:大象提货券/大象钱袋处理。

2.客户请将本人身份证、手机号码、大象提货券号码、钱袋账户、金额,拍照发给大象商城微信号,等待商城客服核实金额,回复确认。

3.大象提货券、大象钱袋的后续使用解决,我们将微信通知您,请您多加关注。

两百多字的简单公告真的能解决消费者遇到的麻烦吗?徐女士告诉记者,这则公告她早前也看到过,大象商城微信号也添加了,工作人员也帮她查了自己卡内的余额确有500多元,但从那以后就没有任何下文了。

市商务委

正在积极协调

肯定不会不了了之

记者也了解到,大象预付卡的维权投诉从去年开始,一直到现在都没有得到妥善解决,如何要回自己的钱,看来只有司法途径,可用徐女士的话来讲就是“不会为了这几百元去和对方公司打一场官司,耗不起。”难道此事就这么不了了之?昨天下午,记者联系上了宁波市商务委,工作人员告诉记者,关于大象预付卡的纠纷宁波市商务委一直在关注,目前其公司还没有申请破产,只是被列入企业异常名录。

因为“大象卡”涉嫌多用途消费,没有在银行监管部门备过案,早在2016年的时候,人民银行和宁波市商务委就先后约谈过该企业负责人。

工作人员还告诉记者,下一步将明确该事件属于银行监管部门还是商务部门管理,“我们已经发函给人民银行了,明确管辖主体后处理起来就比较顺畅。”

这位工作人员说,一旦明确由商务部门管理,下一步将对该公司进行行政处罚,并列入失信企业名录。但即便是罚款顶额也就是十万元,宁波市商务委了解到其公司已涉及数百万元的欠款,这对于消费者来说是杯水车薪。

“我们希望通过消保委介入,提起公益诉讼,来为广大消费者维护合法权益,肯定不会让此事不了了之。”工作人员说道。

[责任编辑:陈红珍]

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