购买服饰纠纷多 市民还需擦亮眼

购买的服饰存在质量问题、商家承诺的无理由退换货无法兑现、服饰非真皮……近日，记者从区市场监管局举报投诉处理中心了解到，服饰类消费纠纷多发，去年，全区服饰类投诉占商品类投诉的6.24%。

今年2月4日，消费者王小姐在鄞州区世纪东方银泰百货一家专柜购买了一件风衣，因个人原因要求换货。在购买时，商家曾承诺无理由退换货，但换货时却遭拒绝。无奈的王小姐向区举报投诉处理中心请求帮助。通过调解，银泰百货相关负责人与王小姐沟通后，双方已协商解决。

消费者吴女士在购买服饰时，也遇到了烦心事。3月15日，吴女士在鄞州区世纪东方广场银泰百货购买了一件皮衣。购买时，商家承诺该皮衣是真皮。吴女士也保留了微信聊天记录和录音。但是回家后，发现衣服吊牌标明的材质是山羊皮革，且商家提供的质量报告也是皮革，并非百分之百真皮。吴女士向市场监管部门进行咨询，工作人员表示出现皮革两字说明并非真皮。吴女士提出退货，商家不同意。吴女士致电区举报投诉处理中心，要求维权。

区举报投诉处理中心工作人员立即介入调查，商家表示衣服并无质量问题，皮制品通称为皮革，而且吴女士已剪去衣服上的吊牌并已穿过，影响了二次销售，故无法给予退换货。经调解，银泰百货给予吴女士九折的优惠，吴女士对此表示满意。

1月23日，消费者王先生在天猫网站花费78元购买了两条银离子抗菌黑色内裤。收到货后，王先生发现该内裤褪色严重，怀疑是不合格产品，要求退货，并致电区举报投诉处理中心，要求查处。

3月20日，王先生再次来电，表示2条内裤已经退回，但商家至今未退款，而且商家曾表示有问题的内裤会下架，至今仍未下架，请求市场监管部门介入处理。区市场监管局介入调查后，商家提供了面料的合格检测报告，但证据不足不予立案。经调解，商家已退款给王先生。

在此，区举报投诉处理中心提醒广大消费者，购买服饰需擦亮眼睛，保留好相关消费凭证。遇到纠纷时，要第一时间与商家协商处理，如协商不成，及时向12315投诉，以维护自己的合法权益。

凤凰宁波据媒体公开报道综合整理：鄞州日报