中国银行宁波市分行全面推广智能柜台

到银行办事，大多数客户都是先取号，然后坐等办理业务，有的时候要等一段时间。不过，自从智能柜台投入使用之后，这样的烦恼已经大大减少。而智能柜台的刷脸技术应用，更给广大市民带来了便捷。

“智能柜台办理银行卡短短几分钟就能搞定了，没想到智能柜台挺神奇，办张银行卡速度比原来快多了，真是大大方便我们市民了！”昨天上午，家住海曙区联南社区的范阿姨来到中国银行宁波市分行，想申请一张中国银行借记卡存储养老金。看到营业大厅里坐了不少办业务的市民，范阿姨不禁皱起了眉头。不过，让她高兴的是，以往要在柜台办理一段时间才能办成的事，今天通过智能柜台只用了短短几分钟就解决问题了。

智能柜台是什么？该行渠道与运营管理部负责人介绍说，智能柜台是一款以客户为中心，以提升客户体验为主要目标的新型智能机具，通过一站式服务满足客户的复合性需求，目前至少覆盖了80%以上的个人非现金业务。那么，有哪些非现金业务可以在智能柜上办理呢？该负责人介绍说，包括开立借记卡、签约网上银行、手机银行、短信通知、快信通、行内汇款、跨行汇款、外币跨境汇款、外币兑换、打印交易流水、信用卡申请、重置借记卡密码、借记卡挂失补非预制卡、理财、基金、保险等共43大类、147子类服务内容。智能柜台的其他业务还在不断完善中。

除了兼容这些服务项目，智能柜台还有什么其他特点呢？该负责人解释说，共有六大特点：一是全流程贯通（一站式消化客户需求，无需往返不同柜台、设备）；二是场景精准覆盖（精准覆盖客户需求大、办理耗时长的各类非现金业务，客户无需长时间排队等候）；三是立体化风险控制（从银行端人控为主，转为客户端机控为主）；四是体现互联网思维（我的、购物城、中银商城、扫一扫、一对多转账）；五是业务处理与营销深度结合（系统分析客户特征、自动为客户提供个性化产品推荐）；六是场景直观、流程简便（全程可视菜单，交易多入口，操作界面简单友好，业务办理流程简短，使用方便）。

智能柜台刷脸技术让业务办理更加快捷

中国银行智能柜台由原来的客户被动排队等服务，变为客户主动选择业务自主操作，无需排队，无需填写复杂单据，无需多次验密签字，整个流程简单、快捷。该行营业部人员表示，客户还能享受银行服务专员的全程陪伴服务，遇到问题随时解决，让服务更贴心。

如今，就连刷脸技术也在智能柜台广泛应用了。刷脸技术覆盖银行业务，也是中国银行宁波市分行开展的便民服务之一。通过人脸识别，客户可以即时登录账户办理各项业务。该行营业部人员表示，该技术让银行可以快速核查甄别身份信息，用户无需银行卡也能实现取款，让刷脸支付成为了现实。

昨天上午，笔者也在该行营业部智能柜台，亲身体验了无卡汇款服务。在点击刷脸逛中行业务后，凭借身份证再刷刷脸，点头眨眼、张张嘴，3分钟之内就搞定了一笔人民币汇款，非常方便快捷。

“智能柜台通过客户拍照环节采集人脸图像和视频流，自动检测和跟踪人脸，并与身份证照片进行对比识别，轻松实现以貌识人的同时就办好汇款业务了。”该行营业部大堂经理介绍说，智能柜台刷脸服务模式推出后，客户凭身份证便可对名下全部账户进行综合管理，或是直接办理信息查询、资金结算及投资理财等业务，免去了携带多张银行卡办理相关业务的困扰。

笔者还了解到，中国银行目前已实现在智能柜台全面应用人脸识别动态检测功能，进一步提升了中国银行智能柜台的风险控制水平，保障了客户资金安全。这对提升客户服务体验、优化业务流程影响深远。

智能柜台两年基本实现网点全覆盖智能改变，携手共进，这是中国银行宁波市分行坚持科技引领，持续提升网点智能化服务水平，为广大市民提供更先进、更优质的服务。该行渠道与运营管理部负责人表示，智能柜台覆盖了最高频、最耗时、最挤占柜台资源的非现金业务品种，它的投产是改变网点传统服务功能、服务模式和组织架构的重要契机，是网点转型的重要技术支撑。

笔者从中国银行宁波市分行了解到，为缩短客户排队时间、优化业务流程，提升客户体验，中国银行智能柜台应运而生。2016年,中国银行总行党委决定启动智能柜台建设，提出客户为本，体验为王的设计理念，通过高速迭代升级，不断丰富业务场景、完善系统功能，为客户提供便捷、安全、优质的服务，进而有效改善银行与客户的交互界面，更多地促进线上线下的融合，促进网点生产关系的重构。通过两年时间的推广，中国银行宁波市分行已分批次在全辖129家网点成功试点和推广投产智能柜台，覆盖了所有达到推广条件的网点，标志着中国银行宁波市分行的智能化服务水平又迈上了一个新的台阶。