“三服务”助推镇海旅游产业提质增效

镇海区风景旅游管理局在镇海区全面实施“六大战略”、建设“六个示范区”的大背景下，紧紧围绕镇海当前旅游发展实际，开展以“服务景区、服务企业、服务游客”为主要内容的“三服务”活动。

服务景区 有效提升景区品质

指导A级景区创建。协助各项创建工作，完善旅游要素植入，引导景区标准化改造提升，以创建促提升、以提升促发展，实现景区服务提质增效。2013-2016年期间，九龙湖旅游度假区成功创建省级旅游度假区，宁波帮博物馆成功创建4A级旅游景区，江南第一学堂成功创建3A级旅游景区；引进万科九龙湖国际户外营地和九龙湖开元艇酷水上运动中心项目。截至目前，镇海区拥有国家4A级旅游景区4家，3A级旅游景区1家，其中2家被评为“平安景区”。

加快乡村休闲旅游培育。将培育乡村旅游作为壮大区域旅游经济、实现旅游全域化的重要举措，出台《关于加快假日休闲旅游目的地建设的意见》、《关于加快乡村旅游发展推动美丽乡村建设的实施意见》、《关于促进旅游业发展的扶持办法》、《旅游发展政策汇编》等一系列文件，加快产品创新、功能重组和特色重塑，鼓励自驾露营、休闲度假、登山骑行等一大批新兴业态蓬勃发展，引导乡村旅游向品质化、品牌化和景区化发展。镇海区现有农家乐53家、乡村民宿16家、农庄18处，创建中国乡村旅游金牌农家乐6家、浙江省果蔬采摘旅游基地2家、省级旅游强镇3家、省级特色旅游村4家、省特色旅游经营点4家。2016年，全区乡村旅游点及农家乐共接待游客303.58万人次，实现营业收入22952.27万元，同比增长9.15%和14.74%。

推进智慧景区建设。引导景区加快电子商务发展步伐，着手九龙湖、招宝山、十七房等景区智慧旅游导游导览系统开发，协调宁波帮博物馆和十七房景区的门禁数据接入，推动招宝山景区、九龙湖景区智慧旅游二维码设计、制作并安装。智慧景区建设目前已取得良好成效，在2016年国庆假日期间，九龙湖、宁波植物园、招宝山等镇海主要景区运用智慧旅游平台，实时发布景区信息，推出网络预售门票和语音导览服务，便于调控景区流量和游客出行，提升假日旅游管理和服务水平。

服务企业 大力促进企业发展

开展旅游饭店认定工作。指导品牌连锁酒店、商务酒店、特色客栈等建设，指导辖区范围内的饭店积极创建高星级标准的旅游饭店，在游客引进、人才引进与技能培训、节庆活动和信息化建设等方面给予奖励和补助。目前，镇海全区共有星级旅游饭店8家（五星级1家，四星级3家，三星级3家，二星级1家），金鼎级特色文化主题饭店1家，花级酒店3家，五叶级特色客栈1家，I级相当星级标准饭店2家，其中金（银）叶绿色旅游饭店4家，“平安饭店”5家。

加快旅游地接市场培育。统筹镇海及周边旅游资源，进一步加大旅游产业元素整合和旅游产业链上下联动，建立客源共享、信息互通、营销互助、合作共赢的培育机制。积极开展旅游推介宣传活动，镇海区旅游局、旅游企业赴上海、香港、日韩等地进行推介交流，同时借助《来不思归》、《萌娃去旅行》、《不一样的江南小镇》等宣传片和《江河万里行》、《远方的家》等栏目以及凤凰全媒体等新闻媒体，进一步提升镇海旅游在国内外的知名度和美誉度。各地旅行社陆续开发与镇海相关的旅游线路产品，招宝山景区与香港华闽旅游有限公司等10余家旅行社签订合作协议；模德旅游集团总社与我区开展合作，日韩游客在宁波的旅游线路中首次增加镇海这个旅游点，有效提升旅游客源品质与档次。

加强旅游人才培养。建立校地、校企合作机制，引导景区、旅行社、酒店加大旅游规划、市场营销、旅行社管理等紧缺专业性人才的培养和引进；加强旅游教育培训，开展旅游信息员、导游讲解员、安全节能、红十字救护、旅游营销等行业系列培训，培养高素质旅游技能型人才。镇海全区现有旅游从业人员2500人左右，金钥匙2名，导游31名，其中高级导游2名，中级导游4名。

服务游客 全力保障贴心惠民

丰富旅游产品和节庆活动。依托镇海中学、招宝山旅游风景区、中国防空博览园、江南第一学堂等资源，推出宁波首条“走进镇中·放飞梦想”研学旅游线路，取得良好反响。成功举办九龙湖（宁波）国际半程马拉松赛、开元九龙湖（短程）马拉松赛等大型赛事。同时立足镇海区已有的省级强镇、特色旅游村等资源，以果园采摘、特色民俗、农家餐饮、农事节庆、露营基地等为抓手，开展中国镇海首届唱游节、光明村梨花节、湾塘草莓品尝周、九龙湖葡萄节、金秋旅游节、房车露营节、绿光音乐节、乡村休闲旅游节等一系列活动。

推进电商网络营销。开设镇海旅游微信、微博公众平台，设计完成镇海旅游旗舰店并在同程网上线，助推镇海旅游专题线路产品营销，实时发布旅游相关信息，为游客提供更优质的旅游服务。

加强旅游执法检查。加强重要节假日旅游市场联合执法检查力度，针对各类苗头性问题常抓不懈，坚持执法与教育相结合。下发旅游投诉牌，建立完善网络投诉处理平台，确保旅游投诉渠道畅通，提高投诉处置的速度和质量，把旅游业建设成为人民群众满意的现代服务业。