她先后6次致电宁波轨道交通 为的是啥？

“感谢宁波轨道交通工作人员一次次耐心地帮助，他们太让我感动了！”11月12日，乘客吴女士再次向宁波轨道交通表达了谢意。9月份以来她先后6次致电感谢接线员和站务员，到底是什么事深深感动了她呢？

一次求助 一声承诺

吴女士是一名视力障碍人士。9月22日，她从外地坐火车来到宁波。“来之前心里很忐忑，从火车站去大卿桥需要在客流比较大的鼓楼站换乘，我视力不好，怕踩空，怕迷路。”吴女士回忆说，当时自己第一时间想到了宁波轨道交通客服热线83070000，抱着试一试的想法，吴女士提前致电求助。

得知吴女士的情况后，当班接线员耐心解答疑问，详细询问了吴女士的基本样貌特征、联系方式、出行起点及终点、到达车站时间等详细信息，并向吴女士承诺：“您放心，到时我们会有工作人员为您服务。”

爱心接力 一路畅行

当天，吴女士到达地铁宁波火车站站，站务员早已在等候。“您好，请问您是吴女士吗？”“是的，是我！”站务员陪同吴女士乘坐垂直电梯到达站台，还“护送”她进入地铁车厢。同时，将乘客信息传递至下一车站。站与站之间无缝式的爱心接力让吴女士感动不已，最终她顺利的完成了换乘，抵达目的地。

“欢迎致电宁波轨道交通，请问有什么可以帮您？”吴女士说，每次来电时的这声问候，总让她倍感温暖。从9月22日至今，她曾先后17次致电轨道交通服务热线，除了咨询出入口外，有5次是寻求爱心预约服务，6次是特意表扬服务热线员及车站员工。近日，她又通过省信访平台表扬宁波地铁所有83070000的接线员和车站所有乘务人员。“我特别想赞扬他们耐心细致的服务态度和高效优质的服务精神，希望这份爱心服务能温暖更多需要帮助的特殊人群。”

地铁有爱 温暖甬城

据不完全统计，宁波轨道交通开通运营5年来，服务热线83070000共已接到乘客来电十万余通。2018年来，宁波轨道交通推出“三零行动”（零距离、零时限、零缺憾），进一步提升市民乘客获得感，努力把地铁建设成为市民交通出行的文明线、爱心服务的大平台。爱心预约服务就是其中一项，深受特殊乘客欢迎，2018年1月至今，已完成爱心预约服务30余起。

●爱心预约方式：独自出行且行动不便的特殊乘客，都可以事先拨打宁波地铁的服务热线电话83070000，或者到任意车站的客服中心告知地铁工作人员，进行“爱心预约”。

●爱心预约内容：地铁站务人员会根据您提供的出行时间和行程安排，提前在车站出入口或者站台等候，为独自出行且行动不便的特殊乘客提供车站之间的免费接送服务。