书写责任与爱心 建行宁波开发区支行上门驻点激活老年人社保卡

两个人，一个手提包，配合小港街道上门驻点为老年人激活社保卡。近一个月来，这已然成为建行宁波开发区支行网点负责人沈丽和她的小伙伴的日常。

一个月前，沈丽接到小港街道地税主任和综合事务管理部门领导打来电话，说是有大批老年人社保卡需要激活，考虑到老年人出行不便，社区希望建行能够上门提供服务。沈丽第一反应是，这应该不会只是几个社区的需求。近段时期，北仑支行社保卡激活业务呈集中爆发状态，支行相关网点也因为社保卡激活业务激增导致业务平均办理时间过长，开发区网点的正常营业也承受了半个多月的冲击。想到这，沈丽行长马上向支行行领导汇报了情况，并根据行领导指示与新碶街道相关负责人取得联系，了解街道老年人社保卡激活需求问题。

经了解得知，本次共有22个行政村和社区的老年人需要我行激活社保卡，数量非常多，如果不进行上门驻点办理，一旦这些客户涌到网点，肯定会影响网点的正常营业。况且，这次基本都是老年人群体，他们很多都行动不便，往返网点办理业务对他们来说，既不方便，更不安全。

沈丽将情况向支行领导汇报后，支行主要负责人说，本次社保卡激活任务艰巨，但也是我行职责所在，更是我们履行社会责任的体现。有困难，可以随时向支行提。

近段时间，正是我行ETC“亮剑”行动如火如荼开展的时期，网点人员十分紧张。上门服务需要两人办理，想要从网点抽出人来更是难上加难。沈丽经过仔细筹划，由自己和个人客户经理陈燕轮流带队，每天排出一名柜员一同前往各行政村和社区驻点。网点内，由主管和现金柜员一起协助做好大堂工作，维持网点正常业务办理。在沈丽的带动下，开发区支行员工团结协作，克服人手不足的困难，为本次上门驻点工作提供有力支持。

从10月17日开始，两个人，一个手提包，早八点，晚五点，在当地联系人的协助下，沈丽和同事开始了“外出作业”，基本每天以两个村的速度推进社保卡激活工作。

上门服务在外人看来，只是简单的电脑操作，其实不然，好心办好事未必换来的都是感谢。群众在激活过程中会遇到各种问题，现场人一多，又会派生出其他问题。在此期间，沈丽和同事受到过一些无理的指责和质疑。这样的指责和质疑基本分为两类：一是社保卡激活后不能现场办理现金存入。新政策出台后，社保业务变成了代缴代扣，社保卡激活只是第一步，还需要存入一笔现金。我们知道，外出上门服务是不能办理现金业务的，客户激活社保卡后还需要到网点存入现金。现场就有群众质疑说，上门激活还不如他们到网点激活后存入现金一次性办好方便。对此，沈丽一边安抚大家的情绪，一边向大爷大妈们解释：你们到网点办理要等好久，我们现在给您激活好，现金可以让您的孩子帮您存入，其实是节省您的时间，给大家提供便利……经过解释，大家质疑的声音终于变成了理解的笑容。二是网点人员到岗时间与老年人的作息不完全匹配，有些老年人要求我行驻点人员最好八点前到岗。但设备出库是需要时间的，而且一旦遇到堵车情况，到村里的时间就会相对晚一点。这时候，沈丽只能向群众表示歉意，同时加快办理速度，尽力为群众们节省时间，业务办得快了，群众们的指责也就少了。

指责和质疑让沈丽和她的小伙伴感到委屈，但在业务办理的过程中，尤其是上门入户为行动不便的老年人办理激活时，群众们对建行表达更多的是感谢和信任。

有一位王大爷住所比较偏，很难找，打电话也没人接。沈丽只能一路打听。通往他家的路很窄，汽车无法通行，需要停在很远的地方。沈丽跟同事提着包，一路问过去，找了半个多小时，终于来到他家。王大爷是一位孤寡老人，家里一片破败的景象，木门都快要掉下来了，年纪大了，听力也非常不好，接不到电话实属正常。沈丽和同事耐心地向王大爷讲解着社保卡激活的事情，顺利地办好业务。在他们要走的时候，王大爷一个劲儿地感谢道：谢谢你们啊，我这么大把年纪了还能受到这么好的照顾，你们建行真的是太好了……看到王大爷的状况，沈丽回应道：这是我们应该做的……她的声音哽咽起来。

还有一对在小港街道福利院的老夫妻，老大爷是一位高级知识分子，以前还受到过大额捐款表彰。他们的大儿子打电话问能不能上门为他们办理激活。沈丽他们过去后了解到，大妈的社保卡是建行卡，但老大爷的卡是信用社办理的。办理完大妈的社保卡激活后，沈丽告诉他们可以联系一下信用社，并帮他们查找了联系电话。福利院的工作人员将这一切都看在眼里，对我行员工细心周到的服务交口称赞，还热情地邀请他们留下来一起吃晚餐。沈丽婉言谢绝说，这是我们应该做的。

上门为老年人激活社保卡是为民生，也容易触动内心。在这近一个月来，沈丽和同伴看到了太多的生老病痛、卧床不起、独居陋室。有一位老阿姨，得了重病，走路也一瘸一拐，沈丽他们在村里的文书指引下，才找到了她的住所。在办理过程中，他们了解到，老人的子女在宁波很远的地方打工，日常生活也是靠左邻右舍照顾。建行员工能够上门为她办理社保卡，耐心细心地听她倾诉，这一切让老人家非常感动。她激动地拉着员工的手说：谢谢你们啊，你们建行的服务真的是好啊……

在近一个月里，开发区二人团队共计上门激活了上千社保卡。沈丽说，不到万不得已，我们绝不向行里提困难。但激活工作安排也有意外。其中就有一天，小港街道领导打来电话，希望临时增加一个驻点。因为是临时紧急任务，但如果增加人手的话，网点正常营业就无法开展。最后，沈丽只得向马行长汇报，支行安排蔚斗支行当天前往支援。

也许有人会问了：ETC“亮剑”行动与本次社保卡上门驻点激活相遇了，开发区支行的ETC成绩会不会大打折扣。沈丽他们用平均每天约20户的成绩告诉你，什么叫“能战斗”的团队。开发区支行全体员工从三个方面入手，一抓网点大堂营销，二抓工作之余外拓，三抓社保入村扫街，成功保证了稳定的ETC业绩。

工作本来就是充满着忙碌、艰辛，但因为身上的责任与爱，工作又充满着感动和温暖。开发区“二人组”，提包在手，让建行的责任和爱一起进村入户，同时也收获了信任和感动。就像沈丽在朋友圈里说的，联想到如果是自己的父母或祖辈，甚至等自己老了的时候，当你需要帮助的时候……还是很高兴，我和我的小伙伴们能够给这些困难家庭带来建行人力所能及且微不足道的帮助，过程固然是艰辛的，但内心却是温暖的……