齐心协力，共克时艰！宁波建行推出客户经理云工作室服务模式

为了在打赢疫情防控阻击战中积极主动履职、有效发挥作用，建行宁波市分行全面推出客户经理云工作室，在疫情特殊时期，为了给客户提供持续优质高效服务。

工作室与营业网点、理财中心深度融合，打造线上线下一体化、场内场外全触点的数字化服务与客户关系管理新模式。据悉，客户经理云工作室新增了疫情实时播报及科普知识专栏，将疫情最新动态和防疫指南推送给客户。“我们的云工作室不但可以回复客户咨询，线上指导客户办理业务，还第一时间推送客户目前最关注的疫情相关信息，受到客户高度关注。”海曙支行营业部的客户经理云工作室每周浏览量达到500条。目前，云工作室覆盖全市139名客户经理，云工作室周浏览量平均320条。

宁波建行依托“云工作室”提供有责任有担当有温度的线上客户服务，充分发挥“云工作室”的空中优势，组织全行客户经理做好疫情期间的客户服务。一是组织全辖所有客户经理在自己的"小店"上架疫情播报，并广泛转发，强化客户关怀和守望相助；二是将云工作室作为微信金融服务的主阵地，及时更新云工作室内容，全天候为客户线上答疑解惑，及时告知产品持有客户和产品到期客户相关日期变动情况，保障金融服务。

据了解，面对疫情，宁波建行还制定了《关于做好个人客户金融服务支持疫情防控的通知》，明确从客户综合服务、产品销售提示、消费者权益保护、大行责任担当、服务响应机制五个方面做好特殊时期全行个人客户的综合服务。同时，建立了24小时非现场值班机制，强化条线管理服务责任，权利保障个人客户综合服务持续运行、信息沟通顺畅、及时解决各种与疫情有关的突发业务事件。为了尽量减少客户到营业网点等聚集区域，支持疫情防控，宁波建行大力宣传手机银行、微信银行等网络金融渠道7×24小时全天候、无接触、远程操作等优势，推出了“足不出户，共抗疫情12项线上金融服务”。同时，宁波建行依托裕农通农村服务平台渠道，加强疫情防控科普宣传。通过在线平台向裕农通业主微信群发送《齐心协力，共克时艰——致广大裕农通业主朋友们的倡议书》，并在“建行裕农通”微信公众号开设“宁波发布”本地政府疫情防控信息，发布《建行大学病毒防控知识普及系列课程》，帮助了解疫情防控动态和知识，助力政府提供防疫知识。

当前，全国正处在抗击新型冠状病毒肺炎疫情阻击战的关键时点，宁波建行将继续贯彻落实总行党委疫情防控及金融服务保障举措，践行社会责任，运用好各类服务渠道，全力支援疫情防控，为全市群众提供更多“有温度”的服务。