民生银行宁波奉化支行开展2020年“金融消费者权益日”宣传活动

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，近日，民生银行宁波奉化支行积极响应当地人民银行号召，在3.15期间积极开展以“权利责任风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传活动。

以网点为阵地，利用传统方式开展线下宣传

奉化支行以网点为阵地，积极推进常态化宣传模式。在网点LED电子屏滚动播放“‘权利责任风险’，以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传口号，通过电子海报机、电视机播放消保宣传海报及视频，在公共教育区摆放消费者权益保护宣传册供来店的客户进行翻阅查看，对走进网点的客户主动发放宣传资料，强化金融消费者风险意识教育，帮助金融消费者提高警觉性。

以社区为单位，防疫慰问与消保宣传同进行

根据“双百双千”工程宣传覆盖要求，奉化支行走进光明社区、新民社区等进行防疫慰问，并向社区居民发放宣传折页，宣传消费者权益保护知识，加强消费者疫情期间的权益保护意识，提高日常金融消费的风险防范。

以网络为依托，积极开展线上轻型宣传渠道

为弥补疫情期间线下宣传的不足，有效扩大金融知识宣传面及互动性，奉化支行积极开展线上宣传。在南溪社区、新民社区、奉南村等相关微信群转发消费者权益保护方面的软文、图片，并提供有关权益答疑的服务。同时，积极利用员工朋友圈转发相关图文，增强周边朋友、同事、客户等权益保护意识。

健全投诉体系，加强疫情下消费者权利保障

奉化支行不断健全消费者咨询投诉体系，提高反馈速度，提升投诉处理的高效性。在服务热线95568的基础上增加咨询投诉台、网络平台等咨询投诉渠道。同时，加强人员和系统保障，确保金融消费者咨询投诉热线畅通，对咨询投诉做出及时有效的反馈，让消费者的权益得到有效保障。

服务工作永无止境，民生银行宁波奉化支行将始终秉承“为民而生，与民共生”的使命，坚持“以客户为中心”的经营理念，全面推进普惠金融服务工作，为民生普惠金融贡献更多的力量。