国网余姚市供电公司：业扩“N合一”服务推动营商环境再优化

“张经理，您好，我是临山供电所的客户经理，本次业务将由‘N合一’团队全程为您服务。”8月14日，国网余姚市供电公司临山供电所台区经理李天航和他的同事，上门为宁波艾嘉汽车零部件有限公司进行高压业扩勘查和方案制定。

据悉，为持续优化营商环境，不断减少高压业扩办理时限，自去年起，国网余姚市供电公司临山供电所就采用“N合一”联合服务模式开展高压业扩工作。“N”是指客户经理、台区经理、高压班成员、施工人员等专业员工，由他们共同组成了一个服务团队，解决客户从业扩受理到装表接电全过程问题，实现“一个项目、一个团队、一跟到底”的服务模式，而目前，临山供电所共有5支“N合1”团队。

艾嘉公司是一家主要生产汽车零部件的公司，随着疫情好转，汽车行业迎来全面复苏。8月份，该公司订单与去年同期相比增加50%。因此，该公司计划新增2条专业化生产线，而原有的250千伏安变压器已不足以满足生产需求。得知此事后，临山供电所“N合一”团队当天就主动上门服务，资料收集、现场查勘、典型性方案答复……仅用一个工作日就制定了完善的个性化供电方案。

同时，该供电所与客户建立业扩微信群，群里包括客户经理、高压查勘、营业厅负责人等所有业扩的工作人员，实行一个微信圈客户解答全部问题的目标，10秒以内响应客户需求，打通双向沟通渠道。为满足艾嘉公司急切的用电需求，“N合一”团队还积极协调各施工方，争取在本月就完成业扩送电，为艾嘉公司产能复苏提供充足电力动能。

自去年“N合一”联合服务实施一年多以来，国网余姚市供电公司临山供电所保持零投诉的记录，高压业扩全流程时长缩减29%，用户满意度提升37%。该供电所连续三年获评临山镇、黄家埠镇年度优胜服务单位荣誉称号，今年，该所营业厅更是荣获浙江省巾帼文明岗。下阶段，国网余姚市供电公司将全面推广此做法，再接再厉，不断调整完善服务措施，给客户创造更优质的服务体验，提供更强劲的电力保障。