中药配送到家，网上预约检查！宁海这家医院创新“36条”服务

“网上转诊预约挂号，预约检查，一个上午就能打个来回！” 8月26日上午，通过宁海的“双向转诊网上平台”办理看病手续的吴大伯，一直拉着宁波宁海县第二医院消化内科医生夏永红的手，连声感谢道。

几天前，家住园丁社区68岁的吴大伯因两次大便有血迹，便到社区的卫生服务站就诊。服务站的医生陈维军检测发现大便隐血呈阳性，初步判断大肠有病变，由于条件有限，他建议吴大伯去总院就诊。像这样，偏远乡镇、社区的居民由于属地分院和社区卫生服务站能力条件有限，很多患者需到上级医院做进一步检查。换作以前，吴大伯若要去二院就诊，要坐近半小时的公交，还要排队、挂号、预约检查，这么下来就是一天的时间，很折腾。现在，有了转诊平台，网上一键预约，手续和时间都节省了。

“双向转诊平台”是宁海第二医院今年新推出的“36条”服务清单之一。随着宁波“五问五破、五比五先”专项行动全面铺开，今年，宁海县第二医院把改进工作作风作为重要工作来抓，对标对表，为破除服务无新意、服务不接地气、服务信息化落后等现象，通过行政大查房、中层干部下临床调民意、工会代表提议案、普通职工提意见等渠道，并结合患者座谈、百姓体验、行风监督员走访，梳理出“36条”服务清单。清单包括服务整合、服务安全、服务速度、服务智能、服务健康等方方面面，大大降低患者就诊等待时间，提高医疗水平。

此外，宁海第二医院还建立了服务问责制，对患者反映的问题实行定人定时限期解决，还经常组织服务基层回头看活动，使长期困扰患者和偏远地区卫生服务站的许多难题都得到了妥善解决。

今天下午2点30分，在县第二医院放射科，患者有序排队进入室内拍片。每年的7、8月份是第二医院放射科最繁忙的时候，来体检拍胸片的人员每天有100多人。又恰逢高温天气，市民的投诉急剧增多。经营着一家餐馆的王阿姨每年是这个时间段来做健康体检，常常要排长队，或拿不到号，要反复跑了几次，才轮到检查。针对这一情况，该院由放射科中午加班加点增加号源，落实网络、电话、现场等多渠道预约方式，印发健康证检查各种流程小卡片。“现在只要通过微信或者电话预约，可以选择时间段来拍片，只要等待10几分钟就能做完。”王阿姨说道。

除此之外，该院为缓解排队次数多、排队时间长问题，宁海第二医院还重新梳理了B超多部位检查服务流程，通过加号、合理弹性排班等方式，门诊患者均可在当天的同一时间段做完。而为让患者能及时喝上中药，该院还与中国邮政EMS合作推出中药配送到家服务，中药快递做到零遗失、零误差、零投诉，至今已惠及800多人，业务辐射宁海各乡镇及杭州、温州等省内城市。

（通讯员 徐铭怿 王娇芳）