这位，用“美好声音”唱响社会和谐最强音！

在宁波段塘街道新典社区有这样一位人民调解员，她从社工岗位退休后一直扎根基层调解工作。十七年来，她坚持讲法说理、对症下药，充分发挥女同志耐心细致、善于沟通的特点，让群众“听得进、想得通、肯接受”，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，她创建的“美好声音”家庭调解工作室，以家庭社会工作服务为核心，通过靶向“问诊”将“民生问题”转变成“幸福账单”。

她被居民亲切地称呼为“调解女侠”，曾获得宁波市金牌人民调解员、宁波市人民调解能手、婚姻家庭纠纷人民调解能手等荣誉称号，她就是人民调解员——李梅英。她说：“对我而言这是一份责任，也是一份担当。我热爱我的工作，也甘愿奉献自我。”

金牌“和事佬”，巧解邻里愁

新典社区是一个典型的老小区，由于房龄老化出现了许多基础设施年久失修、公共服务难以覆盖的问题，而这些问题久而久之成为了邻里纠纷的“导火索”。在老旧小区改造之前，家住A小区的陈女士因家中卫生间墙面漏水而深受其扰，维修人员上门勘察后发现是公共管道漏水所致，需要破墙维修，而且维修涉及楼道其他住户。

一开始部分住户并不买账，认为拆卸旧管道会影响自家墙面，坚决不同意维修。李梅英便挨家挨户上门走访，一遍遍地协调沟通，最终做通了相关住户的工作，楼道内所有住户同意配合维修人员更换公共管道。

贴心“娘家人”，巧断家务事

家住B小区的王女士与赵先生由于婚姻及财产问题离婚。二人离婚后还经常去子女家中闹腾，导致子女的婚姻也岌岌可危，二人与子女的关系更是降到了冰点。

李梅英受理该起纠纷后，对父母及子女三方进行了多次调解，历时一年半最终促成三方和解，子女每月探望父亲、母亲各一次，父母二人不得再因之前的矛盾干扰子女现有生活。调解成功后，当事人还特地到社区感谢李梅英。

美好“五音室”，巧建解忧站

为进一步延伸基层调解触角，畅通居民诉求通道，李梅英深入社区盘活公共资源，充分调动妇女儿童及其家庭力量，不断吸纳专业领域的党员骨干，逐步培育她的“达人调解团队”，通过组织力量“沉”下去，让社情民意“浮”上来，实现小家大家和谐共荣。

目前，“美好声音”家庭调解工作室已规模化运营，并实现服务范围10个小区全覆盖。它以“共建、共治、共享”为理念，依托小区自治站为圆心，构建多方联动、多元参与的纠纷调解机制，组建了以社区工作人员、巾帼志愿服务队成员、专业社工、司法干警、驻点律师、社区民警为主力，物业公司、业委会、社会组织、党员群众骨干为辅助的调解队伍，并自创了“五音”工作法，即“奏组织强音”“谱合作协音”“谋民生福音”“扬创新佳音”“鸣制度长音”，在化解基层矛盾纠纷方面发挥了重要作用。

数月前，这个工作室就成功解决了一起较为复杂的群体性“诉求”，通过三方缔约成功解决了C小区集体屋顶漏水事件。

近年来，李梅英成功调解各类纠纷795件，调解成功率达99%，谈及对“美好声音”家庭调解工作室的规划，李梅英说：“我将继续以暖心调解为工作理念，以一站化解为工作目标，充分结合新典社区老旧小区特点，强化品牌，建成以妇女为代表的矛盾调处工作室，着力打造妇女儿童权益解忧‘中心站’。”

来源：海曙区司法局段塘司法所