工行宁波开发区支行服务“追”上门，争做客户可信赖的银行

“你们工商银行的服务真是太好了，太感谢你们了。”客户及其家人握着工作人员的手，连声感谢道。近日，工行宁波开发区支行暖心上门服务90多岁高龄老人获好评。

当日下午临近营业结束，一名急匆匆到来的客户称其老母亲年事已高又多病，名下社保卡芯片异常无法正常使用，急需更换。通过沟通该行工作人员得知客户九十多岁高龄，出行十分不便利，便同客户协商提供上门服务，获取客户地址后，该行工作人员立即安排第二日上门为其提供办理社保卡更换业务核实工作。

第二日一早到达目的地后，工作人员无法联系到登记人，工作人员并未掉头返回，而是反复拨打电话，还向周边邻里进行询问，终于了解到老人家因身体不适，被送往北仑区第三人民医院进行诊治，现在情况已经稳定。该行工作人员马上调整路线，赶往北仑区第三人民医院，找到正在检查室门口的这位老人及她的家人。通过沟通，再确认实际情况及老人意愿后，与客户签订了委托授权书。客户被该行暖心细致的服务所打动，多次向该工作人员道谢。

下一步，该行会继续坚持以客户为中心的理念，理解客户的需求，解决客户的困难，将柜面服务延展到客户身边，为那些特殊群体客户提供更好的服务体验，让金融工作充满温度和关爱。

（通讯员 乐翔宇）