广发银行宁波分行为境外来华人员提供跨境汇款贴心一站式服务

“Thank you! This is a very satisfactory service.”这是一位法籍客户K*先生离开网点前对我行服务的高度评价。

2024年4月7日上午，广发银行宁波我行高新支行接到一位来华工作的法国籍客户致电，询问如何办理境外汇款业务。为方便客户快速办理该业务，为方便与客户沟通，支行立即安排外语专员与客户进行电话交流，并，在交流过程中了解到客户需购汇后办理境外汇款业务，为方便客户到店后业务快速办理，支行工作人员在电话里告知客户提前准备办理该业务所需提前准备的需相关材料，同时并与客户与客户约定办理时间。

当天下午客户到达网点后，支行我行外语专员立即接待了该客户，并引导其至外籍来华人员的绿色服务窗口办理该笔业务。，在通过与客户的进一步沟通得知，客户需购汇三千欧元以赡家款的形式汇款至其姐姐在波尔多金融中心开立的银行账户，我行服务经理在审核客户证件的真实性及所提供材料的有效性同时指引客户填写《境外汇款申请书》，客户填单完成后同步在系统中进行购汇汇款操作。在客户在等待业务办理期间，支行外语专员我行服务经理结合《境外来华人员支付指南》耐心地向K*先生介绍我国银行卡、移动支付、现金以及数字人民币等多层次、多元化的支付服务体系。客户了解后感慨道“Convenient payment services in China”。业务办理成功后，考虑到客户后续的业务咨询及支付结算需求，我行英语专员主动添加了该客户的微信，客户对银行服务的便利快捷赞叹不已，并我行专业、贴心的服务表示充分的肯定，让在异国他乡的他感受到了温馨，并为支行我行工作人员的的优质服务及高度责任感点赞。

广发银行宁波分行积极落实国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》相关工作要求, 践行“相知相伴、全心为您”的服务理念。未来，广发银行宁波分行将，同步从软、硬件同步入手提质升级，积极开拓国际视野，多措并举优化服务体验，为境外来华客户提供便捷、高效的账户支付服务，用实际行动诠释良好服务风范。我行积极开拓国际视野，统筹力量解决支付服务的难点，多措并举优化服务体验，为境外来华客户提供便捷、高效的账户支付服务，充分展示了广发银行的责任和担当，也树立了特色网点文化品牌和良好的国际形象。