中国人寿寿险：金融教育宣传月|多措并举 惠聚民生 温暖人心

金融服务已不仅仅是经济活动的润滑剂，更是民生福祉的重要保障。中国人寿寿险宁波市分公司主动响应国家号召，深入践行“以人民为中心”的发展理念，通过一系列举措将金融服务延伸基层，惠及广大民众，谱写金融惠民新篇章。

一、 睡眠保单唤醒

“睡眠保单”清理工作得到总经理室高度重视，成立专项清理领导小组和工作小组。同时为确保此项工作能有序推进，分支公司各部门采用上下联动模式，任务层层分解，强化各项工作执行落地，定期对数据进行强化分析，分类建立明细台账，明确工作任务，协调各营业机构通过多渠道联系客户，办理“睡眠保单”相关业务，定期通报工作进度及进行阶段性工作总结，积极指导和督促各营业机构对应条线推进“睡眠保单”清理工作，及时掌握工作进度，准确统计工作成果，对于提醒提示不力、清理进度缓慢的营业机构进行重点督导协调推进本渠道人员培训，并对条线进度进行督导。

典型案例：

客户Q先生，2001年4月投保康宁定期保险，于2023年4月保单满期，按条款规定可领取满期金22800元，但客户一直未办理领取。因客户没有手机号，固定电话也有误，一直未能与客户取得联系，导致满期金一直留在保险公司。服务人员本着金融为民的初心多次按客户留存的地址上门查找，通过询问村委和当地村民等方式多方打听，终于找到了Q先生。公司服务人员向Q先生表明身份，说明来意，告知客户其名下有一份保单满期但未领取满期金，又为避免客户路途奔波提醒可以通过手机APP办理。并陪同客户去附近的银行网点开卡后指导并协助客户下载“中国人寿寿险APP”，通过寿险APP顺利办理了满期领取手续。当天满期金就按时到账。客户对我们的服务表示非常满意。客户表示当时购买此份健康保险是为了给自己提供一份健康保障，但因保险期间长，时间间隔久，保单交费期满后就慢慢淡忘了这份保单，非常感谢我们此次主动上门帮其办理满期领取手续，认为我们公司不但服务周到，而且线上办理手续方便快捷，体验感非常好，说中国人寿值得信任！

二、 理赔服务提效

承诺如山，保单承载一重重深厚信任；岁月更替，理赔见证一次次诚信履行，中国人寿寿险宁波市分公司心系民生，始终秉持公司“保险为民”的理念，坚持打造“快捷、智能、温暖”的理赔服务。推出一系列便民惠民理赔服务政策，针对出险客户主动提醒报案并协助办理理赔，对于老弱残等特殊客户安排上门赔，简化理赔手续；2024年截止目前一站式理赔直付达200余件，赔付金额达40余万元；重疾一日赔达500余件，赔付金额达3000万。

典型案例：

客户H女士2015年10月投保了康宁终身保险，后在一次体检时确诊为恶性肿癌并已达到康宁赔付标准。得知这一情况，服务人员第一时间上门安抚客户情绪，协助客户收集所需理赔资料，帮客户在国寿E店里上传相关资料做理赔申请，并将上传的资料递交至客户服务中心，客户收到理赔款后激动万分。客户说：“没想到10万元的理赔款当天就到了我的账户中，中国人寿的理赔服务如此便捷和高效，也没想到国寿人如此的热情和可爱，中国人寿真的有担当！”

三、权益保护常态化

中国人寿寿险宁波市分公司健全完善消保机制体制，将金融消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化和经营发展战略，落实到经营管理各环节、全流程；数字化赋能金融消费者权益保护，上线“消保审查系统”、“投诉与预警管理系统”智能处理系统，审查率与投诉处理工作效率得到有效提升。

为推动金融教育能够直达基层群众，从广度和深度切实提升公众的金融素养和风险防范意识，并进一步履行了公司企业社会责任，为构建安全、健康的金融环境贡献力量。公司更充分调动“线上+线下”多渠道资源，利用营业场所、官微、公司APP、外部媒体，结合地域特色、资源优势，利用“3·15金融消费者权益保护活动”、“5·15全国投资者保护宣传日”、“金融教育宣传月”等重要活动节点， 通过“常态宣传+集中宣传”工作模式，聚焦区域内重点人群和群众需求开展金融教育宣传活动，同时持续加大金融宣传下沉力度，帮助更多基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，助推行业高质量发展。

典型案例：

2024年3月，工作人员在日常消费者权益宣传时得知68岁范阿姨的投资存在风险。具范阿姨本人描述通过熟人介绍投资了一款“利息高，低风险”的理财产品。针对这一特点立即引起了服务人员高度警惕，这不就是典型的非法集资吗？通过与范阿姨耐心的沟通，利用案例剖析让其了解到非法集资可能带来血本无归等风险，在安抚其情绪的同时又协助范阿姨分析解决方案，及时逐月把钱退了出来，避免了资金损失，保护住了范阿姨的“钱袋子”。

中国人寿寿险宁波市分公司将采取更多惠民利民举措，加大金融消费者急难悉盼的问题解决力度，不断提高金融消费者权益保护质效，为推动保险业高质量发展贡献国寿力量。