寄出的是电脑，收到的是石头；消费卡在身边，里面钱“跑”光；配件没换，照样收钱……消费每天发生，类似的纠纷也随时可能找上你。……
“鉴定不锈钢锅是否合格真的有这么难？”苏泊尔不锈钢锅自2009年被爆出质量不合格已有三年之久，且离最近被质疑锰超标也有十多天了…… [详细]
研究人员提醒，这些毒物可经由皮肤吸收，是引起健康问题的一大隐忧，并可能“致病”，轻则会导致头痛、呕吐、腹泻、皮炎、脱发、荷尔蒙失调、记忆力减退等…… [详细]
【案例回顾】去年7月，消费者徐女士通过龙湾瑶溪一快递公司，邮寄一台价值2999元的笔记本电脑给杭州的朋友，并支付了10元邮费。但徐女士的朋友第二天打开包裹时，却发现收到的是块石头。快递公司只愿根据快递单背面的条款内容赔偿徐女士三倍邮费，即30元。经调解，快递公司向徐女士赔偿1000元经济损失。徐女士与快递公司之间是货物运输关系[详细]
【案例回顾】去年2月，消费者张女士向工商部门投诉称，2010年她在龙湾永中一理发店办理了一张1000元的理发卡，2011年去消费时，对方称卡已消费完毕，最后一笔消费是在2010年11月。张女士说，那个时候她正在家里坐月子。经工商部门调查，2010年底，该理发店转让，负责人已发生变更。经营者虽然有消费电脑记录，但没有张女士消费的书面签字确认。[详细]
【案例回顾】去年2月，消费者张先生将车放在龙湾某4S店进行维修。维修前，双方对需要维修和更换的配件进行了确认并上报保险公司。张先生第一次去取车，发现有很多配件没有更换，但4S店照样收取配件价款。4S店解释称，有部分配件仍能使用，就没有更换，双方约定修改价格后改天再去提车。张先生第二次去提车，却发现原来没换的配件又全部换上。[详细]
【案例回顾】张某去年5月结婚，经朋友介绍在一家有较高知名度的大酒店定了婚宴喜酒。酒店根据张某的喜宴标准制定了一份每桌2888元的菜单，但并未列出主料和配料，只对主菜用料作了口头商定。张某认为该酒店名气大且又是朋友介绍，对此也没在意，就在双方定好的菜单上签字并付了定金。然而，在婚宴开始上菜的过程中，张某发现许多事前商定好的菜被调了包。[详细]
“中介称，房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿” 34岁的龚苹已是一个7岁儿子的母亲，来自河北保定的她12年前大学中文系毕业后，与男朋友一起留京。为了北京户口，她留在一所中学教语文，一年后，因为受不了循规蹈矩的生活，她辞了职，进了一家当时还是新兴行业的大型公关公司做策划。 [详细]
“购房者不按时缴房款要支付的违约金，与开发商延期交房时的违约金，一个10%，一个仅为0.1%”
有了租房吃亏的遭遇，龚苹找了学法律的朋友一起去售楼处。开发商的工作人员拿出长达3页的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8处不公平的地方。比如，购房者不按时缴房款要支付的违约金，与开发商延期交房时的违约金，一个10%，一个仅为0.1%，比例悬殊。龚苹回家思量再三，还是签了。
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“影楼规定，未选中的影像作品及底片、样本归公司所有，如有需要，可另行付费，每张底片30元”
拍照那天，幸福的龚苹状态好极了，摄影师一口气拍了60多张照片，龚苹提出要么保留多余照片的底片，要么当即删除，这时影楼人员说话了，按本店规定，“未选中的影像作品及底片、样本归公司所有，如有需要，可另行付费，每张底片30元”。[详细]
政府部门必须充分利用法律手段，加大对消费市场的规范与监管力度，严厉打击各种侵害消费者利益特别是消费者生命和财产安全的不法经营行为。“治乱须用重典”是营造放心消费环境必不可少的前提条件。
要充分发挥各级消费者组织和社会团体在维护消费者合法权益方面的作用，运用各种行之有效的手段，倡导“诚实信用”、守法经营的商业道德，揭露不法经营者及其不法经营行为，帮助消费者识别各种危害消费安全的隐患，为消费者放心消费排忧解难，保驾护航。
就是要充分发挥新闻媒体舆论监督作用，大张旗鼓地揭露并抨击消费领域中危害安全消费的“假恶丑”现象，营造消费者放心消费的良好舆论氛围。
他有一次因商品质量问题找到某地消协投诉，最后钱是退了，可是他来来回回几趟的车钱却白搭进去了。按照消协人员的说法，造成消费纠纷的一方应该相应支付“车马费”，可自己赢了“官司”却赔了钱，这不能不说是处理消费纠纷中应该重视的事，否则得不偿失还有谁来维权？
南昌市民朱小军认为，目前市场消费环境不令人满意，很重要的一点是广大消费者自身对于商品知识也十分缺乏，许多人对一些日常用品的真伪辨别能力太弱，假冒伪劣之所以横行霸道，钻的就是普通人分不清好坏的空子。因此，行政管理部门应该加大力度宣传有关产品，特别是日常用品、食品的真假区别，多传授一些简单实用的辨别方法。
2月16日，央视曝出苏泊尔不锈钢炊具锰含量超出国标近四倍，可引起帕金森等危险疾病。 苏泊尔2月20日在官方网站再次声明，该公司委托德国检测机构上海实验室对相关产品进行了送检。首批被检产品锰析出量符合意大利标准。 [详细]
有爆料称，万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，严重危害人体健康，劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的两成。 [详细]
多家网站报道“注胶虾”充斥天津水产市场。据了解，不法商贩在冻虾的虾头和虾身注入明胶，以增加重量、改善卖相。 这些“注胶虾”为冷冻虾，泡在冰水里，看起来更饱满，颜色偏白，头部轻轻一挤，容易脱落，里面有透明的胶状物体。[详细]
今年初，安徽工商局官网显示，在流通环节对食用油的抽检中，一批次的金龙鱼玉米油被检测出色泽和烟点不合格。据安徽工商局发布的公告信息，此次被检出有问题的金龙鱼玉米油生产日期为2011年3月1日，由江苏益海(泰州)粮油有限公司生产、5升装。 [详细]
2月5日下午7点过，山东济南网友“李小鸦”在微博爆料说，她在吃思念牌黑芝麻大汤圆时，意外吃出了一枚创可贴。这袋黑芝麻大汤圆是她父母在济南市某大型超市购买的。“李小鸦”上传了4张图片和购物小票，表示希望思念公司能给出合理解释。 [详细]
28日，奥的斯电梯公司突然宣布，任命汤伟明(Tom Vining)为奥的斯中国区总裁。据了解，此次“空降”新总裁是为配合奥的斯将中国区域升级为全球六大业务区之一而进行的人士任命。业内人士指出，这与该公司近期事故频发不无关系。 [详细]
据报道，2月10日上海质监局日对该市的手机、手机用锂离子电池和手机充电器产品质量进行了专项监督抽查。其中标称“深圳市三普通讯科技有限公司”生产的1批次产品涉嫌假冒，已移送执法调查处理。 [详细]
继微波炉、洗衣机和冰箱深陷“质量门”之后，格兰仕电磁炉再一次被曝出“标志和说明不合格”。近日，由山东省消协联合山东省家用电器行业协会最新发布的《电磁炉比较试验报告》显示 由中山市格兰仕生活家电制造有限公司[详细]
2011年7月5日上午，北京地铁4号线动物园站A口上行（奥的斯）扶梯发生设备溜梯故障，造成一名12岁少年身亡、3人重伤、27人轻伤。经初步调查，导致事故的直接原因是“固定零件损坏。 [详细]
近日，公安部破获“地沟油”大案，再次引发人们对于“地沟油”的关注。在此之前，《中国经营报》记者历时1个月调查，摸清了整个“地沟油”产业链条。在高利润的诱惑下，“地沟油”已经形成了巨大的产业。 [详细]
去年7月25日消费者王某在某房产公司购买的精装公寓楼交付了，当他前往看房时却大失所望———地面大理石多处出现裂纹，墙面砖空鼓严重，门框、柜子做工粗糙。王某当场与房产公司理论要求赔偿。 [详细]
达芬奇家居“造假门”事件变得越来越扑朔迷离了。财新《新世纪》周刊报道称，达芬奇自称“汇”了100万元摆平“造假门”，这让公众把视线重新回到最初揭开“达芬奇密码”的央视记者身上。 [详细]
制作豆腐的黑作坊，竟然使用工业石膏。近日，房山城管大队长阳分队与工商、卫生、长阳镇政府等部门联合取缔了一家无照豆腐加工黑作坊。当执法人员赶到现场时看到，脏乱不堪的简易作坊内堆放着黄豆。 [详细]
在专业透视仪（X光机）前，含铁虫草立即原形毕露。断草加竹签，身价涨6倍，购买后就不退货。虫草加铁丝，要用X光才能发现。人工种植的蛹虫草，价差超过100倍，也被称作“冬虫夏草”。 [详细]
石景山检察院通报，一起特大制售假药案，55名疑犯被石景山检察院公诉，其中21人获刑，34人正等待审判，销售金额3900多万元。这是北京市检察院挂牌督办的“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品。 [详细]
安全本该是消费者最最基本的权益，但时至今日却变成了最高的要求，为何会有这样的差距呢？09年到今年，中国的GDP是在成倍的增长，然而对于消费的权益却在逐渐的降低。当权益受到侵害时，消费者又应该如何来进行维权？下面来看看专家支招…
“食品安全日常的检测、监测非常重要，但就现在来说，我们的检测、监测机制做得不够，随机性太大像在打游击，是一阵风、运动似的检测。”来自华南农业大学的全国人大代表陈瑞爱十分关注食品安全问题，此次全国两会，她就食品安全监管提了议案。 [详细]
近年来，“毒奶粉”、“瘦肉精”，以及“地沟油”、“染色馒头”、“激素丝瓜”、“红心鸡蛋”等相继发生的恶性食品事件，触目惊心，从中可以看出一些商家诚信的缺失、道德的滑坡。社会的发展和人民的安宁呼唤着高尚与诚信的回归。 [详细]
可惜的是现在，我们已然面临一个不讲究“规则”的消费时代，企业看起来是正规的生产者，但常年生产违法产品；监管部门也是正规的职能部门，但经常失职；超市商家都有着正规的营业执照，但在常年贩卖问题产品。在消费安全问题面前，所有权威通通“倒下”。[详细]
山外山是家老字号，我们的待客之道是“实实在在”。一是菜肴实在。二是价格实在。三是服务实在。在做好餐桌上的服务之外，我们还向行动不便的老年消费者提供特殊的服务，派服务员把他们抬上楼用餐，用完餐后再把他们抬下去。 [详细]
古训说得好，“诚信乃安身立命之本。”企业只有站在诚信这块基石之上，以质量让消费者“心服”，以服务让消费者“口服”。出现问题并不可怕，关键看企业拿出什么样的态度，拿出多少诚信，为消费者解决好问题。[详细]
诚信经营是企业的核心品格。做好生意，最重要的不是积累金钱，而是积累信誉、积累人心，诚信是我们唯一的商道，杭州百货大楼作为企业公民，也要以自己的诚信经营体现自己的责任。[详细]
售中丰富服务项目，提供温馨服务。在我们商场选购家电产品的消费者会发现，我们的服务项目十分丰富，免费送货、全程陪购、送货上门、不满意换货、以旧换新等。[详细]
质量出了问题,服务出了纰漏,找商家讨个说法、向有关部门申诉,是再正常不过的逻辑。但在现实中,基于对维权成本和损失补偿的不当预期,以及多一事不如少一事的心态,不少消费者在心烦意乱过后选择了忍气吞声。这种情形在日常消费的小额纠纷中尤为常见。[详细]
案例：王女士晨练时，发现有一人在叫卖简易面条机，要价只有20元，当场示范效果好，买回家后发现根本不能用，拿回来退货时，根本就找不到叫卖者。
点评：一些消费者贪图便利或便宜，乐于在路边或早夜市消费购物，这种消费方式其实存在很大的风险。
案例：张先生下班时到超市给孩子选购了一袋小食品，孩子阅读商品标示时发现已过保质期，后经与商家交涉，维护了自己的权益。
点评：如果消费者养成购物时认真查看商品标签的良好习惯，这种事情就可以避免。
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编辑：鲁冠芬 美编：谢博丞
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