2011年12月08日 15:43
来源：北京日报 作者：刘昊

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12月，包括各区县以及部分政府机构的新闻官将进行一场如何“开微博”的培训，为登录北京微博发布厅做准备。昨日，市政府新闻办主任王惠透露，年底前，北京微博发布厅将迎来第二批“官微”，16区县有望全部开通官方微博。

310万网友“粉”北京“官微”

北京微博发布厅11月17日正式上线运行，首批21个“官微”已拥有超过310万“粉丝”。其中新增粉丝超过80万，增幅35%。7位新闻发言人“粉丝”超过20万，平均每人近3万。

虽然人手紧张，经验不足，但各政府“官微”仍然坚持发声，不当“僵尸”。截至12月4日18时，成员单位共发信息1200余条。其中，去年8月就上线的市公安局“平安北京”已发布各类资讯近6000件，其中防范类提示信息400余件，便民服务信息1500余件，回答网民咨询2万余件，解决网民反映的突出情况200余件。新加入北京微博发布厅的市交通委两周来也发帖超过200条，在新浪政务微博交通类人气榜上已跻身前5名。

信息发布量超发布会

市环保局“官微”“绿色-北京”11月曝光一周最脏工地——海淀区六里屯安置房项目1标段，微博中介绍这里由昊海建设承建，已移送城管执法部门。网友博德维-John看了之后 @潘石屹说：“开发商、施工企业注意了！环保局在行动了！”

其实不仅仅是环保局的“官微”在行动，其他成员也积极回应社会关注的热点问题。市质监局在接到网友反映电梯运行问题后，迅速责成有关区县质监部门协调解决。22日大风降温，市政府新闻办一条“出门注意加衣保暖”的微博被网友转发100多次，“政府还蛮贴心的”、“政府的这个帖子真温馨”，网友赞声一片。

不仅如此，“官微”们还借助“微博群”的平台，相互“@”，即便与本部门无关，也尽量不“高高挂起”，及时转发给相关部门，回复网友。

王惠表示，北京微博发布厅最大的特点并非是政府机构开通“官微”，而是21个“官微”以发布厅为平台，形成微博群，变独唱为合唱，这在全国还是首例。“两周发布1200余条信息，这超过了以往我们任何发布会发布的信息量。”

建专门团队提高回复速度

北京微博发布厅人气旺，也让王惠压力倍增。“网民对我们的期望超过了我们的想象。”

新上线的“官微”运营人员大都是兼职，市交通委等单位甚至还借调人手，支援微博运营，保证“不沉默”。“大家都是加班加点工作。”

“目前最大的问题就是人手不够，一些网民的诉求，我们可能就无法及时回复。”王惠说，很快，市政府新闻办将与相关开通微博的单位研究如何解决人手问题，在新闻发言人及其团队的基础上，积极推动政府部门建立专门的微博运行团队，真正发挥“北京微博发布厅”传递政府声音、提供服务资讯、倾听社情民意和回应社会关切的功能。

“官微”将建考评体系

本月下旬，包括15个区县和中关村管委会在内的20余个政府部门有望开通微博，再加上首批已经开通“官微”的西城区，本市全部16区县有望在微博上“聚齐”。

据王惠透露，市政府新闻办已准备于近日对第二批政府“官微”运营团队进行培训，各单位还将立即梳理微博工作流程，组建人员队伍，储备信息，作好年底前开通的准备。

春节后，北京微博发布厅还有望迎来第三批成员，预计也有20余个政府部门，届时本市政府部门将基本全开“官微”。此外，本市还将逐步建立“官微”的考核体系。据王惠介绍，考核体系将从发布信息的条数、互动性等方面考核“官微”，尽可能保持“官微”的活跃。

培训手册要求切忌官腔

拟于本月下旬上线的第二批“官微”运营团队本周将开始培训。据王惠介绍，北京微博发布厅落户新浪微博，新浪的微博运营团队将首先为“官微”运营团队上第一课，“经常是从教如何登录网页开始，然后是如何开通微博，如何发言，如何加好友等基本操作。”王惠说。

第二步就是学“网言网语”、如何加关注、如何发言、如何回复私信，如何@等。此外，还将进行发布程序以及发微技巧培训等。“网站24小时有人负责为政府部门微博管理人员答疑，而且是一对三甚至一对一地VIP服务。”王惠说。

此外，“官微”运营团队人手一册《政府微博实用手册》。这本“官微宝典”提醒政府“官微”发表微博文章应该图文并茂，尽量使用网络化、口语化的文字表述，切忌官腔；微博管理员要分清楚机构微博和个人微博。发布的政务信息一定要有来源，切忌匿名消息、小道消息出现在机构微博上。