本月25日，中共宁波市第十二次代表大会将隆重召开。来自方方面面的党代会代表将齐聚一堂，为党的建设、宁波未来发展献计献策。他们来自哪里？将带着什么样的百姓心声走进党代会会场？

姓名：史文娟

年龄：39岁

党龄：7年

推荐单位：海曙区

史文娟是宁波81890求助服务中心接线部主任。这两天，史文娟有点感冒，嗓子哑了，但她还是坚持上班。“我都有点不想说话，因为工作时说得太多了，一天内要接超过200个求助电话。”她微微一笑，轻声地说道。

2001年，海曙区81890服务热线开始运作后，第一批招聘了10位接线员，史文娟就是其中一位。10多年来，史文娟以踏实的工作作风，刻苦钻研服务技能，在工作中要求自己尽量做到“完美服务”。因为出色的工作业绩，史文娟曾获得众多荣誉称号。

“我们的工作是面向广大群众的，当他们一遇到困难时，常常在第一时间就会想到我们。当他们的麻烦事一件件被解决，我们的心里也充满了快乐、欣慰。”史文娟始终认为，不管你工作的环境如何，不管你工作的报酬如何，都应该清醒地认识到自己工作是为了什么，工作的价值在哪里。

史文娟说，作为81890的一名接线员，她永远不会对求助电话说“不”——这是她一直以来所坚持的信念。

宁波市第十二次党代会即将举行，作为第一次参加会议的代表，史文娟表示，“这将是一次难忘的人生经历，我感到无上光荣，肯定要好好珍惜，肩负全市党员和人民群众的重托，不辜负党和人民的信任。”