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站柜台站成一个传奇
2012年02月24日 23:32钱江晚报 】 【打印共有评论0

周宁芝 41岁

党龄15年

宁波二百内衣妇用部主任

宁波第二百货商店三楼的内衣部,人气一直特别旺,很多顾客都是冲着周宁芝来的。

从1991年开始站上柜台,周宁芝已经站了13年的柜台,并演绎了一个平凡的传奇。宁波商业系统第一个以人名命名的服务品牌,就是“宁芝”内衣专柜。

2007年,她的服务规范被整理成一本“服务宝典”,在全市商贸旅游金融等各行业推广,其中包括“目标顾客三分法”、“接待顾客八要点”、“个性服务十一技巧”、“真诚真情真心”的三真服务理念等。

在这一年,她被推选为宁波市党代表、浙江省党代表、全国十七大党代表,还获得了全国“五一”劳动奖章等九项全国和省市级荣誉称号。而宁芝式服务品牌,也被列入当年甬城商界大事记。

虽然已经拥有无数的光环,但周宁芝说,她还是一个普通的服务者,公开亮牌服务,公开服务承诺,公开监督电话。

她的脑海里,一个人的力量很微薄,服务品牌的创建,需要更多的群体一起来学习。

感言:做文明的建设者,诚信的实践者,服务的优秀者。

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作者:邹洪珊 倪王镇 周文丹 编辑:贾悦筠
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