网上购物，东西到手一看，怎么和图片上的不一样啊，甚至有些商品还有瑕疵、破损。碰到这样的事情，大多数人都选择自认倒霉，了不起给商家一个差评出出气。但如今情况不一样了，浙江法院正试水电子商务网上法庭，探索网上纠纷网上解决的司法运行新机制。

原被告双方在网上法庭“唇枪舌剑”

昨天上午，余杭法院电子商务网上法庭揭牌。西湖、滨江、余杭3个基层法院和杭州中院成为了目前电子商务网上法庭的试点法院。

昨天上午9点半，余杭法院正通过电子商务网上法庭审理一起网上购物引发的纠纷。原被告双方都没有出现在法院，而是通过各自的网络连接，出现在了法官的电脑画面上。

画面一端，原告何先生说，他在2015年9月11日花费了3216元在天猫超市购买了12盒中秋月饼礼盒。月饼到手后，何先生发现他所买的月饼并非像商家广告上说的那样“不含添加剂、防腐剂、有原粒松子仁”。何先生认为商家存在欺诈，要求退一赔三。

被告方天猫商家以及天猫平台均提出反对意见，商家认为何先生没有看仔细商品介绍，买错了商品。

记者在法庭上看到，何先生和被告方通过网络摄像头各自陈述理由并展示证据，双方你来我往、唇枪舌剑，激烈程度丝毫不亚于线下法庭。整个庭审过程和一般庭审也没有任何区别。只是双方不论是提供证据，还是相互激辩都换成了在网上进行。

当天上午，滨江法院、西湖法院也通过电子商务网上法庭分别审理了一起著作权纠纷案和一起借款合同纠纷案。

“因为电商案件的跨地域特点，不论是对消费者还是电商而言，远距离诉讼都十分不便，通过网上法庭，距离就不再是问题了。”浙江省高级法院审判管理处处长姚海涛说，电子商务网上法庭是浙江法院的一次重要创新，既方便了消费者和商家维权，也提高了法官的办案效率。

网上法庭维权注意留存聊天记录等证据

记者从杭州市中级人民法院审判委员会专委、电子商务诉讼指导办公室主任张政那里了解到，作为全国电子商务发达地区的浙江，近年来涉电子商务纠纷多发频发。以余杭法院为例，仅今年1月到9月，就受理了1229件电子商务纠纷案，相比去年增长了192.62%。

在消费者维权难以及法院案件多、法官压力大的双重压力下，浙江法院将一些数额小，案情简单的电子商务案件区分了出来，通过网上法庭进行审理。

目前网上法庭主要审理：网络支付纠纷、著作权纠纷、网上交易纠纷这三类电子商务纠纷案件。

消费者提起网上诉讼的方式也很简单，只要进入浙江法院电子商务网上法庭官网，点击我要起诉，通过注册登录就可以进行下一步操作了。为了方便消费者诉讼，这个系统会根据消费者所录入的纠纷信息，自动生成被告资料，同时将电商交易平台上自然留存的订单、聊天记录、宝贝快照、合同借据等数据全部导出作为证据。

写起诉书的整个过程基本是通过“勾选”的方式完成，系统会自动为消费者列出相应的维权要求、法律条款来让消费者选择。让填写起诉书犹如在网上购物一样简单方便。

这个系统还有一项超牛的功能，它能帮助消费者预测诉讼结果，引导当事人正确评估案件走向。

“好比你网上买了个杯子，发现有瑕疵，我们系统会列出之前此类案件的审判结果，供当事人参考。” 姚海涛说，目前这还处于一个积累的过程，只有可供参考的案件多了，系统给出的建议才会更准确，更科学。

要提醒消费者的是，一定要注意保存网上的相关证据。比如商品破损了，要留好照片。与卖家的交谈记录也可作为证据。

今后法院的“大数据”

或被运用于工商、人口等领域

记者了解到，自今年8月份浙江电子商务网上法庭正式上线以来，杭州中级人民法院、滨江法院、西湖法院和余杭法院等4家试点网上法庭的法院共收到提起诉讼案件247件。其中调解撤诉的5件，诉前调解中的63件，经审理判决的7件，目前在立案审核的19件。

从目前来看，浙江法院的电子商务网上法庭无疑还处在一个初级阶段。虽然目前已有淘宝天猫等知名平台的加入，但网上法庭依旧期待有更多的平台加入进来，以后甚至可以通过平台来规范电商纠纷。例如，在平台上标明，平台上的电商纠纷都通过网上法庭来解决。

下一步，还将扩展网上法庭的审理范围，让更多合适的内容纳入到网上法庭中来。通过与律师服务平台的联通，消费者可以享有庞大的律师资源。通过和微信平台的连接，法院送达各类文书将更方便。

近年来，浙江法院一直在努力打造自己的司法“大数据”，电子商务网上法庭也是其中的一部分。通过各平台数据联动、数据分析，今后浙江法院的“大数据”还将在工商、人口等其它领域大放光彩。