为贯彻党的十八大三、四中全会精神，坚持依法治国，完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，引导人民群众在司法调解等司法活动中积极参与司法调解，构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。宁波保险行业在宁波市司法局、保监局的直接领导下，立足实际，着眼长远，创新思路，依托保险合同纠纷人民调解平台，着力构建多部门跨行业的保险纠纷大调解格局，通过"树立一个理念，把握两项基本原则，建立三个调解机制、一个服务监督平台，实现四大成效"来探索保险纠纷调解的有效路径。
树立一个思想理念
能调则调、调解优先
树立"能调则调、调解优先"的思想理念。长期以来，保险机构普遍存在重诉讼轻调解的观念，对纠纷调解工作具有的成本较低、处理效率高的优点重视不够。对此，行业通过下发文件、会议宣导、机构调研等多种方式，积极引导保险机构主动开展纠纷调解工作，树立"能调则调，调解优先"的理念。经过大量的调解案例和工作实践，保险行业已充分认识到调解工作对化解矛盾纠纷、树立行业良好形象的好处，并主动利用调解模式处理案件争议。
把握两项基本原则
建立三个调解机制、一个服务监督平台
建立保险合同纠纷人民调解机制
2008年10月，经宁波市司法局批复同意，宁波市保险业成立了宁波市保险行业协会人民调解委员会，制定了《宁波市保险行业协会人民调解委员会调处办法》，挑选在保险行业内的资深从业人员担任人民调解员，并聘请司法、工商、消保委和律师等作为专家顾问，全面启动保险合同纠纷人民调解机制。[详细]
建立交通事故联合调解机制
由于交通事故纠纷占比高，也是保险合同纠纷的主要内容之一，交通事故纠纷案件的处理，事关当事各方的切身利益，也容易产生保险合同纠纷，具有较强的敏感性。为进一步减少涉保交通事故理赔纠纷，促进交通事故人民调解工作的顺利开展，有效化解交通事故矛盾。[详细]
建立与法院的联合调解机制
根据《最高人民法院、中国保险监督管理委员会关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》（法〔2012〕307号）要求，宁波保险业积极推进与法院建立联合调解机制。2012年４月起在江东、海曙法院开展诉调对接试点工作。[详细]
建立宁波保险业服务监督网络，
提前预防和化解保险合同纠纷
提前预防和化解保险合同纠纷
为有效预防和化解保险合同纠纷，宁波保险业建立了保险服务监督网络系统，通过在保险承保及理赔环节向保险消费者发送服务监督短信，实现保险合同纠纷早介入、快调解、快结案，避免保险消费者的来回奔波，有效保护保险消费者利益，提高保险消费者满意度。[详细]
大调解初显四大成效
