一张微笑的脸，传递信任的力量。

矛盾当事人与调解员之间的彼此信任、顺畅沟通是调解工作有效开展的基本前提。潘明杰秉持"微笑是信任之门的钥匙"这一理念，坚持用笑脸拉近与当事人的心灵距离，用善意搭建顺畅有效的沟通桥梁。[详细]

一双敏锐的眼，捕捉解题的契机。

一些矛盾往往千头万绪，过程和当事人相互关系比较复杂，是非曲直难以判断。潘明杰在多年的调解中练就了一双"福尔摩斯"眼，善于把握矛盾重点，找准问题焦点，有的放矢、循序渐进地解析症结，帮助当事人从不切实际的诉求与情感中解脱出来，卸下思想包袱，客观面对现实。[详细]

一颗真诚的心，融化隔阂的坚冰。

一些久拖不决的矛盾之所以难解，除了利益纠葛外，很大程度上是因为双方当事人意气用事，互不相让。潘明杰不说大道理，不评论是非，而是用不顾劳累、不计得失的实际行动和真情付出来感动当事人，使其转变态度，做到"退一步海阔天空"。[详细]

一张幽默的嘴，营造轻松的氛围。

宁波市人民调解工作贯彻依法调解原则，严格依照《调解法》和相关法律规范推进人民调解工作，通过地方立法，不断提高法治化水平。2008年，宁波市政府颁布《宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法》，以规章形式对医疗纠纷人民调解工作作出规定，成为浙江省第一部医疗纠纷化解领域的政府规章。后经人大立法升级为地方性法规。[详细]

一双温暖的手，扶起生活的希望。

在一些劳资、债务等重大矛盾纠纷调处过程中，当事人生活比较困难，即使问题得以解决，也可能出现反弹，甚至引发新的矛盾。潘明杰坚持"立足人民调解，高于人民调解"的理念，给困难当事人以关爱和帮扶，帮助当事人生活走上正轨，从源头上杜绝反复。[详细]

一对麻利的腿，跑出群众的期盼。

一些重大矛盾纠纷涉及面广、具体情况复杂、群众诉求强烈，化解难度较大。潘明杰充分发挥自己"老娘舅"身份的独特作用和自身既懂法律、懂管理，又熟悉基层群众心理和语言的优势，主动参与、积极配合有关部门开展调解，坚持把维护群众合法权益摆在首位，在保障群众权益的过程中化解矛盾纠纷。[详细]