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  • 新型消费投诉

随着电子商务的迅猛发展,网络购物成为习惯选择和时尚。2015年受理网购投诉1395件,比去年同期上升70.7%,增速明显。

网购投诉反映的主要问题有:

团购引发争议,团购后因实体店关门引起消费者投诉案例较多。

网购后发现商品存在标注与实物不符,引发争议。

七天无理由退货没有完全落实,引起消费者的不满。

网商弄虚作假侵害消费者权益,被消费投诉或举报。

房地产领域消费投诉较去年回落,全年共受理269件,同比下降33.1%

汽车相关投诉呈现逐年上升的趋势。近三年即2013至2015年受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件,投诉呈现逐年快速递增的趋势。

汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。二手车投诉也翻倍增加,去年共受理与二手车相关的投诉354件,同比上升197.5%,投诉上升幅度明显。

以前投诉较集中的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域,今年这类投诉较往年有减少,美容、健身、旅游、金融服务等服务领域成为新的投诉热点。

美容美发服务,2015年增长70.6%,达到3133件;娱乐健身服务1216件,旅游服务投诉504件,金融消费投诉达1733件,同比增加823件,增幅90%。与投资理财相关的投诉也有所增长,需要引起有关部门的关注。。

2015年消费投诉总体较为平稳,未发生重大、突发性事件,群体性消费投诉也明显少于往年。一些突发性事件在萌芽状态就被相关部门化解,类似青蟹捆绳超重等事件,经职能部门有效工作,未发酵引发消费事件。。

但是预付卡投诉仍然高发,全市共受理与预付卡相关的投诉4010件,其中服务类投诉3824件,同比上升16.7%,占预付卡投诉总量的95.4%。预付卡投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务上。

一些新的消费模式和维权领域开始萌芽,虽然数量不多,但很吸引眼球。微店、微商发展迅速,消费争议不少,去年共受理此类投诉110件。网上跨境购投诉也快速升温,去年受理投诉94件。消费者个人信息被泄露后常遭商业推销骚扰,此类消费投诉和咨询也有40多件

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宁波女子网购11万元
假冒丰胸产品

陈小姐在网上发现一家"红酒木瓜靓汤"的网站里有不少用户体验的内容,比如,"喝红酒木瓜靓汤三年了,胸部一直很饱满。""红酒木瓜汤让我胸围增长到C,好开心!"这让陈小姐十分心动,于是拨打了网站的客服电话。[详细]

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业内提醒

消保委提醒
在网上购买丰胸、减肥产品时,需确定产品真假和商家的售卖资质,最好还是到有质量保证的实体店购买。[详细]

海淘的东西
是不是正品

尿不湿、奶粉、化妆品、保健品……越来越多市民选择在跨境电商平台上淘"洋货"。不过,随着跨境电商平台越来越多,消费品类越来越全,消费者质疑售假的声音也多了起来,当事消费者也非常希望能有权威方来鉴别。[详细]

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业内提醒

消保委提醒
记者了解到,进口跨境电子商务一般有三种运行方式,分别是保税集货模式、保税备货模式、一般进口模式(即直邮模式)。[详细]

微评

防治"网购陷阱"
不能光提醒消费者

不让消费者掉入网购陷阱,消费者"买买买"的同时需要留心眼是必要的,但最有效的途径是相关监管执法部门要重拳出击……[详细]

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慈溪20位车主
向宝恒4S店讨说法

2015年6月,一位余姚的龚女士在慈溪宝恒4S店购买了一辆车,合同明确列明于6月13日前交车,却连车的影子都没有见到。她到4S店,试图要一个说法,却迟迟没有得到正面回复。[详细]

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业内提醒

针对本次事件,相关工作人员告诉说,消费者在付款给个人账号时,需要确认是否有相关依据证明所支付的款项就是用于购车……[详细]

专车司机集体维权

"这些司机都是大厦内神州专车公司的司机,原本双方约定好底薪是5000元,去年11月,司机被迫改签了合同,底薪变成2000元。"鄞州的应先生说,公司表示,只要业务多,收入还是会提高的,但近段时间根本就没什么生意,收入大幅减少,使得大伙一下子无法接受。[详细]

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业内提醒

如果把中国潜在的专车市场比作一块蛋糕的话,如今"吃蛋糕"的人是越来越多了,随着市场格局变化,原先看似火爆的专车行业渐渐回归"理性"……[详细]

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宁波一健身房电话骚扰
同一客户整整一年

"电销扰民"并不是一个新鲜话题。但不少市民反映:电话那头的销售方不仅能报出自己的姓名、联系方式、家庭住址,而且屡遭拒绝后依旧"阴魂不散",市民不堪其扰,更担心个人信息被泄露。[详细]

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业内提醒

为此,凤凰宁波致电12315,消费者投诉中心的工作人员表示,由于电话营销尚未构成实质性消费,不存在消费纠纷……[详细]

朋友圈里假货横行

"你永远不会知道身边的哪一个好友,会成为下一个代购。"这个在网上广为流传的段子,调侃的正是时下流行的微信"朋友圈"代购现象。名牌包直销、韩国化妆品代购,甚至是新鲜水果直送……[详细]

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业内提醒

腾讯方面表示,微信在打击此类不法行为上已有了严格的举报机制,一旦举报通过微信官方核实,将对此类账号进行处理,情节严重的甚至会被永久封号。[详细]

街边随处可见的微整形

爱美之心人皆有之,小谢也不例外。小谢让一位美甲店老板在鼻子上注射了玻尿酸,起初还真有点效果,可还不到一个星期,小谢的鼻子就出现红肿疼痛。医生检查后告诉小谢,她的鼻子已经发炎化脓,需要马上取出注射物。[详细]

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业内提醒

"像美容院或美甲店这样不具备资质从事医疗美容项目,这种现象很普遍。"[详细]

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宁波的预付卡投诉
每年数千起

去年5月开始,12315中心接到多起关于永琪美容美发预付卡的投诉电话,大都是反映会员卡不能使用。市场监管部门也证实,4月24日宁波永琪投资咨询有限公司已成立了清算组,并向市市场监管局进行了备案,进入企业注销程序。[详细]

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业内提醒

对在实际预付卡发行量中占较大比例的个体工商户,对商务部2012年第9号令所适用的三大领域以外的其它行业的预付卡发行行为……[详细]

2016年是"十三五"开局之年,而今年的维权主题为"新消费 我做主",主旨意在树立"消费者优先"的理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,实现绿色消费,最后实现让消费者主动做新消费的支持者。

(以上数据均来自宁波市市场监管局12315投诉举报平台的数据分析报告)