网络购物消费投诉
大宗消费品投诉
服务领域消费投诉
群体性消费投诉
新型消费投诉
随着电子商务的迅猛发展,网络购物成为习惯选择和时尚。2015年受理网购投诉1395件,比去年同期上升70.7%,增速明显。
网购投诉反映的主要问题有:
团购引发争议,团购后因实体店关门引起消费者投诉案例较多。
网购后发现商品存在标注与实物不符,引发争议。
七天无理由退货没有完全落实,引起消费者的不满。
网商弄虚作假侵害消费者权益,被消费投诉或举报。
房地产领域消费投诉较去年回落,全年共受理269件,同比下降33.1%。
汽车相关投诉呈现逐年上升的趋势。近三年即2013至2015年受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件,投诉呈现逐年快速递增的趋势。
汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。二手车投诉也翻倍增加,去年共受理与二手车相关的投诉354件,同比上升197.5%,投诉上升幅度明显。
以前投诉较集中的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域,今年这类投诉较往年有减少,美容、健身、旅游、金融服务等服务领域成为新的投诉热点。
美容美发服务,2015年增长70.6%,达到3133件;娱乐健身服务1216件,旅游服务投诉504件,金融消费投诉达1733件,同比增加823件,增幅90%。与投资理财相关的投诉也有所增长,需要引起有关部门的关注。。
2015年消费投诉总体较为平稳,未发生重大、突发性事件,群体性消费投诉也明显少于往年。一些突发性事件在萌芽状态就被相关部门化解,类似青蟹捆绳超重等事件,经职能部门有效工作,未发酵引发消费事件。。
但是预付卡投诉仍然高发,全市共受理与预付卡相关的投诉4010件,其中服务类投诉3824件,同比上升16.7%,占预付卡投诉总量的95.4%。预付卡投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务上。
一些新的消费模式和维权领域开始萌芽,虽然数量不多,但很吸引眼球。微店、微商发展迅速,消费争议不少,去年共受理此类投诉110件。网上跨境购投诉也快速升温,去年受理投诉94件。消费者个人信息被泄露后常遭商业推销骚扰,此类消费投诉和咨询也有40多件。