鄞州银行智慧网点，用智慧与温度开启服务新格局

为进一步提升客户体验，为客户提供更加高效便捷、全方位的金融服务，实现各个渠道之间的协同互动，鄞州银行月湖支行智慧网点上线，通过网点布局改造，运用人脸识别、大数据分析、智能设备、智能机具的使用和网点服务流程革新与经营理念的提升，建设新一代智能化管理平台，使网点运营模式和服务流程全面转向“以客户为中心”，将该行智能网点打造成一个充分尊重客户体验、满足客户多元化需求的线下智能渠道，让科技创新融入人性化管理。

智能优化，科技创新再创造

智能网点新增了人脸识别功能，以大堂经理手持PAD为核心，运用大数据分析系统捕捉客户信息，建立客户全界视图，并在客户取号和走进网点的同时，大堂经理将第一时间获知客户信息，完善客户细分，以此定制综合服务方案，并有效整合升级了现有服务渠道，实现全网点渠道互通，全面提升精准营销能力。通过将CRM、ECIF等系统接入排队机，可实现刷本行银行卡、他行银行卡、身份证等介质识别客户，并对客户进行分类，查询客户的签约信息及需求，根据业务办理类型，提供针对性的服务。

鄞州银行首家智慧银行网点 鄞州银行 金剑峰摄

优化结构，服务效能再提升

智慧网点内将各功能区模块化。分为高柜区、低柜区、自助区以及产品互动区，配备智慧柜员机、智能叫号机厅堂PAD等智能设备，积极探索服务方式，让每位顾客的业务办理效率大幅度提升。从 “了解你的客户”角度出发，利用人脸识别技术，有效实现VIP客户分流，大堂经理手持PAD及手环将第一时间识别到客户综合信息，实行精准营销，同时，以大堂经理手持PAD为核心，实现全网点渠道互通，最终达成服务效能的再提升。

鄞州银行首家智慧银行网点 鄞州银行 金剑峰摄

立足需求，服务举措更人性化

在提升金融服务效率和质量的同时，更加注重于客户的潜在需求，从需求中挖掘更符合客户的金融产品，且大堂经理可在手持PAD上添加关怀信息，添加客户的意向产品，同时可将业务转介，打破业务类型限制的壁垒；同时，实现智慧叫号机与大堂经理手持PAD消息的互通，大堂经理可根据网点的实际情况，灵活配置队列权重，立足客户需求，将智能与服务相结合。

鄞州银行首家智慧银行网点 鄞州银行 金剑峰摄

创新模式，服务质量更优化

客户可在手机银行端及机具端完成业务的预填，柜面打开交易后将自动将客户预填内容灌入交易中，这样一方面减少了柜面录入的工作量，更提高了服务质量。同时，手机银行端还提供业务预约服务，让客户享受远程取号的便捷。利用先进的科技产品，为客户展现我行最新的金融产品，将网点厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，让客户不仅体验到智能服务带来的快速便捷，更体现了服务水平的再创新。通过大堂经理面对面的交流和点对点的贴身服务，智能设备简单高效的业务操作流程，为客户提供有温度的智能金融服务体验。

鄞州银行首家智慧银行网点 鄞州银行 苏昕摄

月湖智慧网点通过智慧网点建设和智能化改造升级，形成一个多功能、集合型、创新型、智慧型的数字化智能平台，引入人工智能技术，打造多渠道、全方位、智能化的服务平台，创新应用大数据技术，建立网点渠道信息的综合管控，优化排队机的程序，增加人脸识别系统、大堂经理手持PAD，丰富了自助机具功能，加强各渠道的交互融合，为客户提供更加多元化的服务，增强客户体验和忠诚度，坚持以“流程创新”、“服务创新”、“精准营销”为核心的战略准则，推进网点从交易型网点向智能营销网点的转型。（通讯员 周利群）