短短1年半,宁波市急救调度员开展100多次电话指导,4次为抢救争取了时间……
宁波

短短1年半,宁波市急救调度员开展100多次电话指导,4次为抢救争取了时间……

2020年11月03日 15:51:09
来源:宁波晚报

120是抢救患者的生命线,在急救医生赶到之前,家人还能为患者做些什么以赢得时间?近年来,宁波市急救中心开展调度员电话指导培训,让每一位调度员都能胜任电话里的急救指导师。据统计,从2019年6月起,宁波市急救中心针对心跳呼吸骤停、异物梗阻患者开展100余次电话指导,其中有4次在经过调度员的电话指导为后续急救医生的抢救争取了宝贵时间,把患者从死亡生命线上拉了回来。

不久前的一个清晨,宁波市急救中心调度员翟婷婷接到海曙某小区呼救者来电:“是120吗?快来快来!人快不行了!”原来一位老人早饭后突然不舒服,好像什么东西卡住了。翟婷婷在确认具体地址后,立即调派就近站点救护车前往。

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宁波市急救中心的调度大厅。

由于电话里家属情绪比较激动,不停地哭喊,翟婷婷立即安抚家属,告诉家属救护车已经派出,现在的询问不影响救护车达到现场的时间,并指导家属评估老人的情况。

得知老人没有呼吸了之后,翟婷婷让家属查看老人口腔有无异物并进行清理,一边指导家属对老人进行胸外按压:

“请把手机打开免提放在旁边,按我说的来做。”

“把老人从软的床上抬至地板上,平躺,去掉枕头。我现在教您怎么做胸外按压......”

“我来帮您数节奏,01、02、03……请您坚持做胸外按压,直到我们的急救人员到达现场......”

拨通报警电话12分钟后,120急救人员到达现场,发现老人平躺在地板上,家属正在调度员的指导下进行胸外按压。医生检查发现患者面色苍白,没有颈动脉搏动和自主呼吸,马上进行心肺复苏术等急救措施。急救人员在患者家中抢救半小时后,这位老人心跳恢复,被送就近医院进一步抢救。

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120接线员正在接听电话。

“抢救心跳呼吸骤停的患者,时间就是生命,这位患者能恢复心跳,家属在医生到来之前进行的十几分钟心肺复苏术非常重要。”宁波市急救中心调度科长洪波静介绍,从几年前开始,中心就对所有调度员进行培训,除了让他们自己掌握心肺复苏术等抢救技能,还让他们学会如何通过电话指导呼救者(旁观者)来做。

“像心跳呼吸骤停、异物梗阻的患者,如果家人能够及时施救,患者的预后会大不相同。”洪波静说,今年十一期间,调度员就成功通过电话指导,在急救人员到达现场前让一位异物梗阻的老人吐出异物。

“很多市民在拨打急电话的时候都很着急,遇到调度员电话指导时还不理解,怕耽误救护车前来救援。”洪波静说,实际上调度员在开始电话指导时救护车已经在路上了,希望市民在拨打120急救电话时一定要保持冷静,讲清楚病人的详细地址和主要病情或伤情,认真回答调度员的所有问题,配合调度员的指导实施先期急救,为生命赢取每一秒。