短短1年半，宁波市急救调度员开展100多次电话指导，4次为抢救争取了时间……

120是抢救患者的生命线，在急救医生赶到之前，家人还能为患者做些什么以赢得时间？近年来，宁波市急救中心开展调度员电话指导培训，让每一位调度员都能胜任电话里的急救指导师。据统计，从2019年6月起，宁波市急救中心针对心跳呼吸骤停、异物梗阻患者开展100余次电话指导，其中有4次在经过调度员的电话指导为后续急救医生的抢救争取了宝贵时间，把患者从死亡生命线上拉了回来。

不久前的一个清晨，宁波市急救中心调度员翟婷婷接到海曙某小区呼救者来电：“是120吗？快来快来！人快不行了！”原来一位老人早饭后突然不舒服，好像什么东西卡住了。翟婷婷在确认具体地址后，立即调派就近站点救护车前往。

宁波市急救中心的调度大厅。

由于电话里家属情绪比较激动，不停地哭喊，翟婷婷立即安抚家属，告诉家属救护车已经派出，现在的询问不影响救护车达到现场的时间，并指导家属评估老人的情况。

得知老人没有呼吸了之后，翟婷婷让家属查看老人口腔有无异物并进行清理，一边指导家属对老人进行胸外按压：

“请把手机打开免提放在旁边，按我说的来做。”

“把老人从软的床上抬至地板上，平躺，去掉枕头。我现在教您怎么做胸外按压......”

“我来帮您数节奏，01、02、03……请您坚持做胸外按压，直到我们的急救人员到达现场......”

拨通报警电话12分钟后，120急救人员到达现场，发现老人平躺在地板上，家属正在调度员的指导下进行胸外按压。医生检查发现患者面色苍白，没有颈动脉搏动和自主呼吸，马上进行心肺复苏术等急救措施。急救人员在患者家中抢救半小时后，这位老人心跳恢复，被送就近医院进一步抢救。

120接线员正在接听电话。

“抢救心跳呼吸骤停的患者，时间就是生命，这位患者能恢复心跳，家属在医生到来之前进行的十几分钟心肺复苏术非常重要。”宁波市急救中心调度科长洪波静介绍，从几年前开始，中心就对所有调度员进行培训，除了让他们自己掌握心肺复苏术等抢救技能，还让他们学会如何通过电话指导呼救者（旁观者）来做。

“像心跳呼吸骤停、异物梗阻的患者，如果家人能够及时施救，患者的预后会大不相同。”洪波静说，今年十一期间，调度员就成功通过电话指导，在急救人员到达现场前让一位异物梗阻的老人吐出异物。

“很多市民在拨打急电话的时候都很着急，遇到调度员电话指导时还不理解，怕耽误救护车前来救援。”洪波静说，实际上调度员在开始电话指导时救护车已经在路上了，希望市民在拨打120急救电话时一定要保持冷静，讲清楚病人的详细地址和主要病情或伤情，认真回答调度员的所有问题，配合调度员的指导实施先期急救，为生命赢取每一秒。