春运下的铁路宁波站：打造有温度的“城市窗口”

铁路宁波站工作人员为旅客进行服务（铁路宁波站供图）

春运期间，在铁路宁波站候车大厅，一架钢琴惹人注目。《祝你平安》《明天会更好》《让世界充满爱》……流淌的音乐吸引了不少旅客驻足。据悉，这架公共钢琴平均每天的“访问量”达百余人次。

铁路宁波站志愿者在车站进行服务（铁路宁波站供图）

温馨的音乐是该站春运期间的一道温暖风景线。记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，今年春运，宁波车务段团委还联合团宁波市海曙区委组建青年志愿者服务队，通过多项服务举措，打造有温度的“城市窗口”。

铁路宁波站志愿者在车站进行服务（铁路宁波站供图）

细心、耐心、贴心服务盲人旅客

2月10日23时，铁路宁波站的候车室空荡荡。客运值班员史星波在巡视时发现，靠拐角座位上坐着一个裹着红色大衣的女子，座位旁放着一个红色布袋，装着生活用品。

此时，宁波站的高铁列车都已发完。史星波上前询问才发现对方是盲人。经了解，该旅客的公司当天才放假，她第二天早上要乘坐G1964次列车回老家河南周口，“公司宿舍离车站较远，提前一晚过来，就怕赶不上车。”

“大姐你不能一直在这坐着啊，天冷，容易受凉。”得知情况后，史星波立马联系相关人员，为该旅客安排住宿。

由于旅客行动缓慢，步子迈得小，车站到住宿地800米的距离，两人足足“蜗行”了半个小时。“服务盲人旅客，必须要细心、耐心和贴心，脚步越慢越好，语气越柔越好。”史星波总结的“三心”工作法，如今成了志愿服务队的工作标准。

第二天一早，史星波刚下夜班，便跑到该旅客住宿的地方敲门，“大姐，收拾东西，要出发啦。”随后，他左手拎着红布袋，右手搀扶着旅客，乘垂直电梯通过绿色通道，以最快速度抵达站台。

春运以来，宁波铁路志愿服务队共受理帮助盲人等重点旅客360人次，收到口头表扬280次，其中家属专门打来电话感谢的有130人。

每日走37000余步 连续一个月步数排名第一

“三六九，往外走”是安徽外出务工人员的口头禅。春节假期后，铁路部门按照“有流开车、无流停运”原则，实施“一日一图”动态配置运能，加开春运务工专列，满足旅客多样化出行需求。

2月21日14时49分，务工专列G7669次列车抵达宁波。站台上人潮涌动，值班员钟倩和志愿者正手举指示牌引导旅客出站。“别急，请各位有序排队。”提行李、抱小孩、扶老人，核实健康码、分发口罩……从站台到出站口，志愿者服务的身影无处无在。

钟倩说，她在好友步数排行中，已经连续一个月排名第一了，每天累计走37000余步。“我差不多平均一个月换一双鞋，不过几十块钱一双的布鞋不心疼。”

截至2月21日，宁波站共发送春运客流55.66万人次。春节假期，很多旅客选择乘高铁到宁波周边的普陀山、桃花岛等景区旅游。“我们发挥特长，在5590雷锋服务站将宁波周边景区交通路线等游玩攻略绘制成册，让旅客来得舒心，玩得开心。”宁波车务段团委负责人说。

紧急救援癫痫患者 生命接力在行动

2月21日，在宁波站安检口，一名男子突发癫痫，蜷缩在地不断颤动。

“门口有人晕倒，快点叫救护车！”志愿者王贺楠第一时间发现，立马朝着对讲机大声呼喊。

两分钟后，附近的志愿者纷纷赶来。王贺楠学习过紧急救护，对患者做了简单观察，他和其他志愿者迅速移开周围硬物、锐器，减少其发作时对身体的伤害。松开患者衣领，使其头转向一侧，以利于分泌物及呕吐物从口腔排出。

救护车还在路上，该患者症状愈加强烈。多等一分钟，危险也就愈加逼近。“我开车送他去医院吧，这样节省时间。”一个穿着橙色马甲的人从人群中站出来。他叫李建龙，是网约车爱心车队司机，利用业余时间参加铁路青年志愿者活动。

十分钟后，患者被送到医院，经过抢救已脱离危险。医生称，患者是重度癫痫，要是再晚送来五分钟便会危及生命。

据了解，这批志愿者队伍中还有老师、律师、在职文员等，他们中很多都是在宁波工作的异地青年，今年他们在车站与广大旅客度过了别样的春节，也让“城市窗口”更多几分温暖。