宁波这个平台的智能派遣“精度”高达99%!背后有个心思细腻的巾帼班
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宁波这个平台的智能派遣“精度”高达99%!背后有个心思细腻的巾帼班

2021年03月09日 01:32:20
来源:凤凰网宁波综合

“中山路无主窨井破损已结案。”3月8日,宁波市智慧城管中心一楼大厅里,传来坐席员张树红兴奋的话音。案件受理部副部长孙丹妮凑上前,鼠标轻点,一路查看起这条城市部件案件的全流程。

智能派遣“精度”高精准

3小时前,市级平台受理市民投诉后,启动智能派遣至排水公司、市政中心和属地街道,海曙区智慧城管平台联动响应。“针对智慧城管平台历史派遣数据分析挖掘,通过合适算法设计,可将历史数据整理归纳成派遣经验,达到瞬时反馈指导功能,精细化引导平台操作人员进行派遣操作。”说起智能派遣,孙丹妮欣喜地告诉记者。

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呼叫中心团队

据介绍,过去长时间内,诸多管理混乱、产权不清、标识不规范的城市疑难案件困扰着城管部门。“伴随问题处置、部门联动、建章立制趋向智慧化,在推荐部门的基础上,若对应派遣单位的派遣概率超过95%,则可以进行一键派遣,即案件直接派遣到这个处置单位,实现最高效率派遣操作。”孙丹妮说。

“市排水公司负责排水渠与排水井连接部分,无排水功能部分由市政中心填埋后恢复道路,属地街道跟进该点位后期积水情况。”过去可能几个月也无法解决的案件,如今仅仅花费3小时,孙丹妮介绍,智能派遣的准确率已达99%以上,其中事件类案件派遣准确率为99.76%,部件类案件派遣准确率96.4%。

据了解,智能派遣“精度”完美提升的背后,有一支女性员工占比88%的受理团队。“呼叫中心坐席员34人,其中女员工就有30人。”孙丹妮介绍,她们推行的“三班”轮值制,能够第一时间受理市民举报和投诉,事件类案件往往成为彻夜受理、派遣与结案的主要来源。“比如夜间施工噪声,投诉人往往连续报案。再晚,也要妥善处置。”孙丹妮说。

相比坐席不同的是,孙丹妮还担负着街面道路巡查的职责。“不熟悉路面大事小情,有时应处案件会事倍功半。”说话间,孙丹妮抬手看一眼办公室墙上的工作簿,告诉记者,又到了每周一例行的行走甬城时间了。当天下午,孙丹妮和中心部室6位女同事一道,带上“单兵”装备,步向街头。

走上街头“挑刺”

恰逢“女神节”,大家早早处理好手头工作,牵着手就出门了。孙丹妮介绍,中心党总支还组织了一场“巾帼志·甬城行”活动,大家纷纷走进街头巷尾,手持移动终端设备通过“甬城管+”APP巡查上报城市管理类问题,用女性的独有的细心发现问题,用行动扮靓城市环境。

她们从贺丞路出发,走到白鹤菜场附近,信息技术部高工裘意娜看到有一辆蓝色的共享单车倒在路边,赶忙跑上去扶起。在贺丞路与彩虹南路口,有一辆车违停了,考评监督部职员杨丽慧现场打开了“甬城管+”APP对问题进行了详细描述并报送。

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孙丹妮和杨慧丽联手采集路面信息

“一张近景照说明问题,再拍一张远景照片说明所处位置。”孙丹妮在一旁向杨丽慧解释着,拍照上报问题的注意事项。在彩虹南路,业务运行部职员谢欣蓁把扔在绿化带里的一个旧废酸奶壳扔到垃圾箱,临了还不忘逐个翻开垃圾桶盖,看看垃圾分类有没有问题。

她们一路行走,一路细心地观察。“分头行动,不仅查拍问题还力所能及地解决一些城市管理的小问题。”来到江北区清江路,杨丽慧便跟记者聊天,边将随意停在路边的单车,抬到附近的规定停放位置。

“认路和听得懂宁波话,是智慧城管每名员工的基本功。”孙丹妮说,一个又一个“小路盲”从拿着地图到处溜达,变身为如今的“路路通”,目的就是第一时间找到市民的投诉地点,高效完成市民交办事项。

来源:宁波晚报