汪静波：诺亚为客户创造价值而生

尽管2020的疫情对诺亚财富的影响并不大,但是汪静波也经常在诺亚分享,现如今疫情灾难已经变成了可控的危机,但是危机与机遇都是同时出现的,疫情后的重建不仅仅是打补丁,而是公司上升层次的一个机遇,能够因为经历了疫情而有更多的反思,让公司有个更大的成长。汪静波多次思考当新环境、新市场、新客户,甚至市场运营的操作程序都被更新以后,财富管理行业将全员对齐、和客户对齐?

为客户创造价值是诺亚唯一的意义

“以客户为本”是诺亚自创立以来就一直践行的核心价值观,作好一个委托人尽全力为客户创造价值。汪静波带领着诺亚在过去的几个月内组织了多次密集的访谈,无论是公司高管之间还是高管与客户,初衷都是希望真正的做到从客户的视角发现和思考问题,只有了解客户才能更清楚地理解他们的需求。

多次交谈后诺亚也逐渐发现了在十几年经营中的不足之处,比如理财师的培训与管理、客户需求的识别与管理等,汪静波对客户提出的很多建设性的改进建议也进行了总结和复盘,未来诺亚将继续为高净值、超高净值客户提供服务,始终坚持“客户为本”。

信任永远是客户关系的基石

财富管理行业自诞生以来就一直沿用200多年的运营模式,在近几年受到了前所未有的挑战,客户的价值主张在互联网的带动下从股票债券变为私募股权、被动投资、ESG,互动模式从人和人的交往变为屏和屏的交往,因此数字化的能力几乎成为了每一个行业都必须要具备的技能。

汪静波带领诺亚在积极建设自己数字化能力的同时,始终牢记着信任才是财富管理行业最大的壁垒。因此汪静波也经常思考如何创造一个与其他财富管理机构截然不同的未来。

筛选合格的高净值投资者、清晰客户的价值主张、明确诺亚价值交付模式,用更清晰的结构和方法论,构建流程性组织,牢固与客户之间的信任等。

汪静波以及诺亚的很多管理层,有时难免会担心诺亚在数字化转型过程中一些大客户和客户经理流失,或者被日常销售行为和业绩所绑架,从而丧失了进行艰难变革决策的紧迫感。但是只要诺亚始终坚持以客户为中心,为客户提供需求匹配度高的精选方案,在建立起足够信任的基础上扎实的开展数字化能力建设,一定会如汪静波所说的,未来等待诺亚的是一个更大的舞台。