落实“四方责任”共筑宁波文旅市场疫情防线

按照上级疫情防控的最新要求，宁波全市文化旅游市场立即启动三级应急响应机制，快速行动，深入市场，全面抓好文化和旅游市场领域的疫情防控工作，筑牢联防联控、群防群控的坚固防线。

从严从紧压实责任 按照“疫情就是命令、防控就是责任”要求，充分发挥职能作用，坚持强组织、快行动、常督查，从严从紧、从细从实抓好文化和旅游市场领域疫情防控工作。相继召开文化和旅游市场防控专题会、全市文旅市场疫情防控视频会、涉疫退团退订研判会等方式，研究部署疫情防控工作。及时制定下发《宁波市文化广电旅游局关于进一步做好全市文化和旅游行业疫情防控工作的紧急通知》文件，明确防控目标、防控措施和防控要求。为压实“四方责任”，由局领导带队派出10个督查组，运用“四不两直”检查等方式，组织对全市文化和旅游市场领域疫情防控工作进行明查暗访。全面压实疫情防控主体责任，确保防控工作落地落实落细落效。

线上线下抓实防控 全市文化市场管理和执法协同，线上线下“齐发力”、全面防控“无盲区”，通过开展一系列常态检查、集中督查、联合行动、明查暗访、技术智控、远程监控等监管方式，严格落实防控责任，从严查控文化和旅游场所企业防控措施落实。督促A级景区坚持实施“限量、预约、错峰”措施，确保游客信息可查询可追踪。督促星级饭店、等级民宿加强疫情防控工作，严格落实验码、测温，科学佩戴口罩，保持社交距离、通风消毒等防控措施。督促公共文化场馆、上网营业场所、娱乐场所等加强疫情防控工作。督查旅行社和在线旅游企业严格执行《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》要求，切实加强游客招徕、组织、接待等各个环节的疫情防控。发现问题及时督促整改。7月26日至8月10日，全市共出动检查2865人次，检查场所企业1059家次，发现整改疫情防控问题109个。

及时果断采取关停措施 根据疫情形势变化，结合各地实际情况，指导督促各区县市和开发园区文旅部门及时关停部分文化场所和旅游企业，确保文旅市场一方净土。对疫情防控的难点场所果断采取关停措施，各区县（市）主动对接属地疫情防控办，先后发布疫情期间大众舞厅暂停营业的通告。根据属地疫情防控实际情况，北仑区、大榭开发区自8月12日起，关停所有网吧、娱乐和演出等人员密集场所。同时对督查检查中发现的疫情防控措施落实不到位的文旅场所也实施了暂时关停措施。截止8月12日16:00，全市共关停网吧、娱乐场所和演出场所等文化场所196家、旅游饭店5家。

快查快处涉疫投诉 针对上级相继发布疫情防控建议暂缓出省旅游，减少出省旅游中的旅途感染和外省感染风险的紧急通知，全市文化执法系统紧盯暑期旅游因疫情引发的新一轮退团退订潮的旅游投诉热点，成立专班，上下联动，积极应对，快速处置，化解纠纷，截止8月13日，全市共受理涉疫旅游投诉91起、电话咨询200余起，完成投诉清零工作，结案率为100 %。其中涉及疗休养投诉6起，旅游散客投诉66起，机+酒投诉14起，其他投诉5起。涉疫团组57个，涉疫游客500余人，主要目的地集中在西安、张家界、重庆、兰州、宁夏、内蒙古、福州等旅游热点城市，纠纷焦点大部分集中在机票退票、酒店定金和研学师资道具的退费问题，少部分涉及我市酒店定金及景区门票问题。

聚势聚力营造氛围 结合疫情防控要求，全市文化市场管理和执法系统加强组织，强化联动，通过文旅公众号、业主微信群、义务监督群等方式，及时向文旅场所企业发出“防控有我，人人有责”的倡议；通过在经营场所悬挂防控告示、张贴防控流程、推送疫情信息等内容，在全市文旅行业内营造关注疫情、参与防控、安全经营的浓厚氛围。结合日常检查，执法队员一方面抓好场所防控督查的同时，另一方面及时向业主、消费开展疫情防控知识宣传，提醒消费者、游客做好自身防护，严格遵守疫情防控规定。通过部门联动开展疫情防控演练、消防安全演练、应急响应演练等活动，有效提升文旅场所企业疫情防控和应急处置能力。

（来源：宁波市文广旅游局 宁波市文化市场综合行政执法队 供稿人：李哈曼）