农行宁波慈溪“服务升温”让冬日更具“农情”

“今年的捐款已收到，感谢农行一直以来的支持。”日前，慈溪市附海镇居家养老服务中心负责人岑阿姨给农行慈溪分行综合管理部经理胡辉发了这样一条信息，对农行的支持表示感谢。

据了解，自2017年开始，农行慈溪分行以资金捐助的形式，与慈溪市养老指导中心联合发起“你养老 我尽善 大爱慈溪”公益助老项目，并通过与当地各乡镇街道的养老服务或日间照料中心合作，为农村困难家庭、高龄空巢老人等提供每日送餐上门，并每月提供卫生打扫和理发服务，助力改善这些老年人的生活。附海镇居家养老服务中心就是这个公益助老项目的9家合作单位之一。4年多来，项目已累计为这些中心的老人提供了4万多份餐食。

农行慈溪青少年宫路支行工作人员指导老人使用超级柜台办理业务（周旭东 摄）

在弘扬慈溪市“慈文化”的过程中，“孝文化”也越加深入人心，胡辉表示，近年来，农行慈溪分行积极践行“慈孝文化”，并将之切实融入到金融服务的各方面各环节，获评了第三届“浙江省敬老文明号”。同时结合开展党史学习教育“为群众办实事”实践活动，持续推进“服务升温工程”，实施“适老化”服务改革，努力打造讲慈孝、有“农情”的客户体验。

农行慈溪分行坚持以党建为统领，组织辖属28个党支部与村镇、企业、社区等单位开展党建结对共建，建立起横向到边、纵向到底的服务网络，不断延伸助老服务触角。建立困难老人信息库，定期与当地医院的医护人员一起为他们送去医疗援助和金融服务。组建“金穗”青年志愿者服务队，定期走访各社区敬老院和养老服务中心，为老人们收拾屋子、打扫院子，陪老人们谈心聊天。逢年过节还开展慰问，送物资、送关怀，让老年人真切感受到社会的关爱。

着力打造“无障碍银行”，在网点安排专人引导老年人通过智能设备快捷办理业务，指导他们使用手机等智能设备进行线上业务查询和办理，帮助跨越“数字鸿沟”。针对部分行动不便的老年客户，农行慈溪分行“想老人所想、急老人所急”，主动安排上门服务，2021年累计为近80位老人上门解决业务难题。针对老年人金融风险防范意识偏弱等情况，农行慈溪分行还多形式开展金融知识宣讲活动，组织员工走进周边村镇、社区，围绕非法集资、电信诈骗等主题，耐心向客户宣讲普及金融安全知识。2021年累计开展宣讲活动100余次，成功堵截电信诈骗事件50余起，挽回客户资金损失超120万元。

（来源：凤凰网宁波 方欢燕 通讯员 陈芋荣 周旭东）