聚焦宁波数智动能系列报道之六：急难重险中的坚守

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，以最快速度、最小代价切断病毒传播途径成为实现动态清零、打赢这场疫情防控阻击战的关键。针对，本轮宁波各地相继发现本土确诊病例，并呈现人物同传、涉及面广、隐匿性强的情况，数字技术的广泛应用成为战“疫”神器。对此，在宁波市大数据发展管理局的指导下，宁波市大数据发展协会联合凤凰网宁波频道特推出《聚焦宁波数智动能》系列报道，呈现宁波激活疫情防控精密智控联动推进机制，充分发挥队伍、数据、平台、应用等作用，利用数字化改革成果为抗击新冠肺炎疫情提供的“甬动力”。

随着宁波输入性疫情逐渐增多，“外防输入”压力持续增大，“内防反弹”任务仍然艰巨，宁波市疫情防控形势严峻复杂。自3月10日海曙区新增一例新冠肺炎确诊病例至今，宁波联通党委坚决贯彻省公司党委疫情防控“快、准、实、严”工作要求，第一时间响应各级防疫需求，迅速部署工作，充分发挥信息化服务优势和网络资源禀赋，从通信网络保障、科技创新赋能、加强网络防护等方面，紧绷思想之弦、织密防控之网、彰显担当之勇、务求统筹之效，为坚决阻断新冠肺炎疫情传播途径，有效遏制疫情扩散和蔓延，提供强有力的服务支撑和保障工作。

支撑。

本土病例确诊当天，宁波联通应海曙区疾控中心请求，第一时间为该中心新增提供32路具有语音外呼、电话名片和座席辅助三大功能的“联通AI智能客服”座席，用于海曙区政府部门的新冠疫情防控智能流调应用，同步为相关人员开通了40个防疫工作手机。

据了解，本次宁波联通提供的流调座席，结合了电话流调特点，梳理了电话流调流程和内容，辅助并规范流调人员开展电话流调溯源工作，确保流调内容完整、流调过程高效，座席辅助主要包括流程导航、流程话术提醒和实时转写三个功能模块，系统提供电话流调询问流程，根据通话内容自动识别所在流程节点，并可根据流程节点智能判断该流程下的话术内容，进行关键词提醒，同时系统对通话过程进行全程的实时转写。

保障。

为保障突发聚集性容量需求，宁波联通全力保障海曙横街防疫集中隔离点的网络覆盖，网络工程人员已对集中隔离点1600个房间逐一排摸测试，确保无线信号良好，同时为防止隔离点出现网络容量不足，通过优化调整和周边基站扩容，业务容量增加3倍，有效保障了容量需求。

同时，为第一时间响应现场需求，网络应急通信组在海曙横街防疫集中隔离点实施现场驻守和巡检，对该区域的信号进行实时测试，对周边光缆加强现场巡检，确保能第一时间发现隐患和处理故障。同时为防止出现严重故障基站无法恢复，已准备好调用应急通信车，多方力量多种方式确保隔离点网络信号正常。

与此同时，宁波联通海曙分公司还为古林枫园等社区的临时核酸检测点紧急开通无线WIFI网络，保障相关核酸检测顺利开展。

持续。

4月8日，宁波联通海曙分公司就接到区卫健局紧急通知，要求对海曙辖区内酒店集中隔离点部署25套CPE，海曙分公司快速响应马上召集人员分头行动，齐心协力推进各项工作，克服重重困难，于当天晚上10点前全部安装成功。

当天，宁波联通海曙分公司还接到海曙区委组织部任务，需要紧急部署一套云讯通AI调度系统，用于“海曙红海突击队”3万名党员的实时应急响应和集结调度，疫情就是命令，海曙分公司迅速调集专家落实专项工作，目前系统已完成测试，正着手机器人搭建，并配套跟进一信通业务。在疫情特殊时期，海曙分公司积极参与政府防疫工作，彰显央企责任，展现联通速度。

4月12日，宁波海曙全区将在4月13日进行大规模核酸检测。零时，海曙分公司接到接区里紧急驰援需求，急需志愿者至各核酸检测点帮扶，海曙分公司积极响应，不到10分钟时间即组织好海曙党员突击队随时待命。

次日早晨6点，突击队已在分公司何予副总经理带领下在鄞江镇政府各核酸网点协助维持现场次序、为前来做核酸的居民提供答疑解惑、搀扶老人至核酸点位等志愿服务工作，让党旗在疫情防控一线高高飘扬，受到了当地居民及政府相关部门的一致认可。

春天已至，疫情的阴霾终将散去。在本轮疫情防控过程中，宁波联通将充分发挥“国家队、主力军、排头兵”作用，冲在战疫第一线，扛起央企责任担当，构筑“铜墙铁壁”，保障通信安全畅通，用实际行动坚守联通人的初心和使命，充分彰显联通担当与联通速度，为坚决遏制疫情扩散贡献宁波联通力量。