行走甬城，智慧城管开展“街名寻访”行动

“背街小巷”是老百姓的生活场所，是老百姓直接能看到的地方。这些“背街小巷”的文明程度怎么样，老百姓是最有发言权和话语权的，这座城市是不是真正幸福，这些“背街小巷”最能体现。

近日，宁波市公布了24个标准地名，其中包括4条道路、13个住宅区和建筑物（群）及5个轨道交通站名。市智慧城管中心组织党员、共青团员与座席员行走甬城，到“背街小巷”开展“喜迎二十大 智管心连心 街名寻访”活动。

孙兵梅、李婷两名座席员作为外省来甬工作人员，对宁波街名、道路较为陌生。一听说有这个活动，他们立即报名。“我们在接听市民来电给我们描述问题时，倘若不熟悉对话中的地点，我们很难一下子反应过来，如果恰巧来电市民用宁波本地方言说话，那么我们就会一头雾水，需要花费更多时间去区分案件属地，现在单位组织这个活动，对我们来说就是一次提升自己的机会。”智慧城管座席员李婷说道。

通过走访海曙区、鄞州区、江北区部分“背街小巷”，让大家对宁波这座城市有了更深入的了解。走访过程中，一行人发现春辉路一带存在较多机动车违停、毁绿占绿等问题，大家便立刻拿出手机拍取问题近景、远景照片并通过“甬城管+”APP进行上报，同时联系了正在受理大厅工作的同事们，让他们尽快派遣该案件至处置单位，确保问题能够第一时间解决，为城市管理尽一份微薄之力。

随着宁波城市规划的不断扩大，不少新建街巷名称发生了新增更替，如“集古南路”“望童西路”“碧莲路”等，部分新建小巷逐渐显现基础设施配套不全、人居环境条件较为落后等问题，市民对于“背街小巷”环境提升的愿望日益强烈。其问题能否“第一时间”得到处置，直接关系到市民幸福感。

据了解，作为城市管理中的“窗口单位”，自2012年正式启动以来，宁波市智慧城管中心一直坚持三个“第一时间”的工作目标（第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题），中心的党员和共青团员主动承担责任，化身“指挥长”，坚持落实“7 x 24”全天候值班要求，“智慧城管信息来源主要包括信息巡查发现、督查检查、市民举报（通过电话、微博、微信、民生E点通、网站、短彩信等方式）、甬城管+APP（全民）、智能分析、视频监控等十余个问题来源，但无论渠道如何复杂，案件发生的情况与地点仍然是至关重要的信息。”智慧城管中心的指挥长说道。

“在平台派案件的时候，如果不认识这条路，就必须查询地图类软件，虽说只延迟1分钟不到的时间，但对于上报案件的市民来说，时间是最为宝贵的，倘若我们能够精进这项技能，对城市管理来说一定是件好事，”案件受理部相关负责人说道，“中心近期也在加快编制《宁波市域相关地理知识和地名题库》，为的就是让新来的指挥长、座席员尽快熟悉宁波城市区划，提高服务效率。”

智慧城管通过熟悉街名，熟练掌握宁波城市行政区划，道路和重要景观建筑物分布情况，使人员在工作中接听群众热线时能第一时间识别地名，快速立案派遣，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，更好地提升“窗口单位”服务能力，为奋力塑造“一流智慧善治之都”金名片作贡献。