特蕾卡床垫“四大免费”服务保障，带给用户无忧购物体验！

美国专业护脊床垫品牌特蕾卡作为床垫行业的先行者，一直以来都以贴近用户需求为导向，积极打造适合中国家庭的睡眠产品，满足用户对健康舒适睡眠的向往与追求，这背后离不开特蕾卡坚持多年的售后服务精神。

由于床垫产品属于耐用消费品，使用周期长，除产品质量、性价比等基础因素外，售后服务保障成为影响消费者购买的主要因素之一。为此，特蕾卡实行“四大免费”服务承诺，即“免费送货上门”、“180天免费仓储”、“25年弹簧免费质保”和“90天免费试睡”。这四项开创性的服务一直都在进行中，消费者有口皆碑，是商业史上不可多得的信誉典范。

1、90天免费试睡，退货无忧

没有亲身体验过，买回家不合适怎么办？

作为耐用消费品的床垫，在无法进行深度产品体验的网络购物中，会给消费者增添购买的顾虑，而特蕾卡一举打破这一顾虑，在“15天无理由退换货”这一基础上大胆推出“90天免费试睡”的增值服务，让消费者拥有足够的试睡时间在自家这一熟悉的环境里安心、无负担地去体验新床垫，尽情感受床垫是不是适合自己的。消费者自签收之日起90天内，有任何不适合自己的睡眠体验，或者产品本身质量问题，都可以选择退货。

这项政策的推行，是基于特蕾卡对自身产品品质的绝对信心，以及对消费者的高度责任心。特蕾卡希望每一位消费者都能挑选到契合自身需求的床垫，真正获得优质健康的睡眠体验。

2、非人为质量问题，25年弹簧免费质保

众所周知，衡量一张床垫好与坏的标准是支撑力，而衡量一张床垫支撑力好与坏的标准却是弹簧，弹簧是一张床垫的核心，也是一张床垫的“心脏”。弹簧的质量尤其重要，质量差的弹簧在3-5年内就易生锈，长期使用会造成中央塌陷，从而影响睡眠舒适度、脊椎健康。

特蕾卡从创立起就开始实行“25年弹簧质保”服务，给消费者打了一针强力安心剂，坚定了消费者购买特蕾卡产品的信心。这一保障很多同行都没法做到，他们最多只质保5年、10年，而特蕾卡是只要在25年内，床垫弹簧出现非人为的质量问题，即可为消费者提供免费质保服务，这个相当硬核的质保承诺意味着，如果你不是脑洞大开把弹簧网拆下来串BBQ，你家的床垫弹簧基本坏不了。

3、180天免费仓储，听令发货

新房还没装修好？床垫买了无处安放，但是活动优惠力度大，不想错过好机会？特蕾卡为消费者提供180天免费仓储的贴心服务，消费者若需发货，只需提前与特蕾卡客服沟通确认好发货时间即可，特蕾卡届时将按约定时间发货，中间不会主动打扰消费者，真正听令于消费者，非常人性化的一项服务。

4、免费送货上门，安装到家

网购床垫这种大件物品，搬运问题是消费者及其关心的一环，许多商家为了节省人力物力，往往只把床垫送到楼下就不管了，让消费者自行解决搬运问题。而特蕾卡提供了免费送货上门服务，送货师傅会提前跟消费者联系确定送货日期，而且全程免费安装，消费者不必担心送货安装问题，非常省心省力！

一直以来，特蕾卡客服电话咨询的用户评价满意度均在97分，而师傅上门服务电话回访满意度持续高于96分以上。

可以说，经过多年的历练，如今的特蕾卡已经沉淀了多种针对消费痛点的单项服务，正是这些持之以恒的服务承诺和超出预期的服务体验，让消费者真切感受到了特蕾卡在服务上的满满用心和诚意，也让特蕾卡成为整个床垫市场服务水平的标杆。

作为深受广大消费者信赖的专业护脊床垫品牌，特蕾卡一直以来以消费者体验为核心，关注消费者切身的诉求，真正做到了让消费者安心买、放心用。相信今后特蕾卡依然会将这份初心坚守下去，用更优质的产品和更完善的服务回馈每一位消费者的信赖。