苏州相城保时捷店豪华升级，易车带您一睹为快

在新零售时代下，保时捷不仅在积极推进数字化变革，同时，也为国内消费者带来了全新“睿境”新零售展厅。不久前，“易车志”受邀来到升级后的苏州相城保时捷中心，结合苏州本地市场及展厅整体运营情况，探寻保时捷“睿境”展厅的数字化魅力，看“超豪”品牌如何玩转新零售。

在“易车志”采访中，苏州相城保时捷中心总经理特别提到了数字化的运营方式。展厅虚拟现实技术让客户轻松在线完成复杂的选车配置，无论是新车验收、电子签名、在线支付，还是其他数字化沟通方式，全程触摸屏操作方式不仅使得客户的购车体验有所提升，同时，也体现了保时捷展厅数字化为客户带来的便利性。

2011年成立至今，苏州相城保时捷中心已运营了12年，升级后的“睿境”展厅不仅让客户体验提升到新的高度，同时也使得销售业务流转、运营效率有所提升。

苏州相城保时捷中心销售经理 曹勐

苏州相城保时捷中心销售经理曹勐对“易车志”谈及了在实际销售过程中，数字化对销售业务赋能的三点变化。一是线上购车体验提升；去年疫情期间客流下滑，面对无法到店的情况，销售顾问主推线上购车方式，客户足不出户便能登陆保时捷APP、展厅小程序查看库存车辆以及在途车辆。其中，展厅小程序拥有近100台车辆供客户选择，无论是从外观配置以及内饰颜色等，客户在线上便能享受到和在展厅一样的便利服务。二是展厅内配备数字设备及二维码展示，便于客户了解品牌资讯、车辆配置以及各类体验活动信息。

如今，疫情阴霾渐渐退去，进店客户量也在逐渐攀升，利用数字化方式提升工作效率也是重要一步。今后凡是涉及到的客户订车协议、合同文件均以电子化方式处理购车流程，签署后的电子单据由销售顾问直接推送至客户邮箱。曹勐直言，让客户感受到数字化方式便捷性的同时，还大幅提升了销售顾问工作效率、并减少了一定运营成本。

在“易车志”采访过程中，曹勐和客服经理周曦都提到了客户满意度对于汽车经销商正向循环的重要性。苏州相城保时捷中心运营12年之久，始终在思考该如何为客户提供与众不同的超豪华体验。像是个性化新车交付、客休区安排开放式厨房、甜品下午茶等等，定期完成客户调研，梳理出客户日常所需，做到让客户对我们的服务满意，不仅是客服部的职责所在，也是我们全员努力的方向。

苏州相城保时捷中心客服经理 周曦

不仅如此，周曦还表示，“随着时间的推移，保时捷客户群体逐年呈现年轻化，部分车主平均年纪在30岁至40岁之间，他们对于服务的需求也更加多元，针对品牌的年轻客户群体，展厅主打差异化的服务方式，以满足年轻客户需求”。

据“易车志”了解，经过多年运营，目前展厅已积累了1000余名保有客户。周曦认为，多倾听客户声音更有助于了解客户真实想法，基于客户反馈及时调整服务流程、改善服务方式是促进客户满意度提升的关键一步。

“睿境计划”在保时捷零售策略中扮演着重要的角色，它不仅是品牌、经销商与客户沟通的重要桥梁，同时，还代表着保时捷在零售端的全新设计理念、不断提升的客户体验以及全新数字化生活方式。在新零售时代下，“睿境计划”的落地将是保时捷稳固中国市场的重要一步，更是苏州相城保时捷中心下一个“黄金十年”的开端。