宁波联通全面践行五大窗口服务为民承诺活动

近日，中国联通携手中国质量万里行促进会，集结联通营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口，联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。

宁波联通积极践行服务承诺，以高品质服务标准，赢得客户满意。2023年7月，“杭湾先锋”智家团队、“政企客户经理李云磊”在活动启动首月荣获浙江省服务之星，并代表宁波联通作出郑重承诺。

装机修障100%预约，100%履约——“杭湾先锋”智家工程师

“杭湾先锋”智家工程师团队，一支仅有5名智家工程师的团队，从3月份开始连续三个月被评为宁波联通智家工程师随销工作“最佳团队奖”、“优秀组织奖”，其中两位还连续获得“十佳随销能手”称号。他们严格落实“装维人员上门服务十二要诀”，按照“三统一”、“七个一”的要求规范上门服务，在装维“当日通、当日好”考核中长期名列全市前茅。

“那是一段没有白天黑夜的日子，一天到晚不是装机就是在装机的路上”。回忆起2022年7月刚入格时的那段日子，刚好遇上小区大批量完成建设，老员工林佑平总是提醒新入职的智家工程师要吃苦耐劳，叮嘱他们一定要做好“当日通、当日好”，确保客户至上的原则。一句话道出了“杭湾先锋”智家工程师团队在践行承诺的道路上，付出的努力和坚持。他们的微信上添加有杭州湾联通70%以上的宽带用户，也正是凭着他们以服务为本的职业操守，使得更多的老用户愿意向他们介绍新客户。

“杭湾先锋”智家工程师用实际行动喊出“联通好服务 用心为客户”服务承诺，他们坚持“客户第一、服务至上、优质服务、以质为根”的服务精神。无论白天黑夜都奔赴在各个小区、村落，装宽带、修故障；不管天气如何恶劣，只要客户有需要，他们总能想出解决的办法，他们穿流在各个人员密集的地方，建触点，找能人。把联通的“铁脚板”精神刻在骨子里，落在行动上，用心服务赢得满意！

一站式在线查缴办，限时交付、守时承诺——政企客户经理李云磊

政企客户经理李云磊入职宁波联通已有6年多，在鄞州分公司工作的这几年时间里，他主要负责楼宇业务。李云磊凭借着砥砺深耕的工作态度和勤恳扎实的工作作风，得到了领导和同事们的一致认可，被评为浙江联通“2022年度优秀商企经理”、宁波联通“2022年市级服务明星”、“2022年度营销明星”等荣誉称号。

李云磊卓越的业务能力和高效的服务态度，让他在医养结合领域成功地趟出了一条可持续发展道路。自2019年3月鄞州东部医养项目落地投建，李云磊凭着一股执着的劲，以及一颗诚挚的心，让他在养老体系和医院体系各成功扩展2条50M专线以及办公区无线网络覆盖。随着服务的深入,医养项目与联通的合作愈加紧密，感受到李云磊优质高效的服务响应，宁波联通深入对接养老体系和医院体系，赢得客户一次又一次的满意。

日常对于各类创新业务，李云磊总会利用休息时间加强学习，掌握创新项目全线流程，多次在客户需求时提供完善的解决方案。通过走访客户、经常与客户聊天和沟通，获取每家企业的信息化需求。经过持续深耕以及不断走访、老客户介绍新客户、陌生拜访等方式获取并储备商机，2022年，李云磊新增发展客户100家以上，为2023年的业务发展打下坚实的基础。

针对客户感知提升要求，宁波联通针对五大触点提出不同的服务要求，制定高要求服务标准，按月评选出市级“服务之星”，参评省级服务之星。树立岗位榜样，深挖服务典型案例，开展全公司服务触点“比学赶超”的学习氛围。7月起，首批服务明星将集体发声、公开对外承诺，接受广大客户透明监督，促进窗口服务水平再上新台阶。

（凤凰网宁波 金佳阳 通讯员 张梦瑶）