浙江联通奉化溪口营业厅共同守护百倍用心的服务

在这里有一群人，他们平均年龄32岁，朝气活泼又有亲和力，为溪口的人民提供暖心服务，他们就是浙江联通奉化溪口营业厅班组。班组厅长叫单荣杰，带领两名营业员共同守护百倍用心的服务，不但是集团“数字先锋 群英璀璨”中国联通营业厅数字化运营“虎跃龙腾”奖的获得者，在客户心中更是值得信赖的通信服务专家。

心系客户，用真心换“真心”

有一次，奉化溪口联通营业厅收到了一位用户赠送的锦旗。原来，前几日夏阿姨的手机微信莫名其妙地被封了，怎么也登陆不了，为此夏阿姨跑了许多地方，连手机维修店都去了，也没弄好，无奈之下求助联通营业厅。看着夏阿姨着急的样子，当班店长单荣杰主动帮助阿姨，由于该微信并非所使用的手机号注册，尝试用注册的手机、QQ、微信好友等各种方式,就这样一弄就是一个下午，依然未能解决。见小伙子如此全面周到地帮助自己，夏阿姨道出了实情，原来夏阿姨的微信被某机构诱导往里存了2000元钱，钱存入后微信就被锁住了，自己家里条件也不好，越想越着急。见天色已晚，单荣杰与夏阿姨互换了联系方式，继续帮阿姨想办法。之后的几天，夏阿姨都会在营业厅出现，甚至把手机直接交托给了单荣杰，把全部的希望寄托在这里；单荣杰也始终记挂着要帮夏阿姨解决这个事，网上搜索各种解锁办法并不断尝试、操作后，终于帮夏阿姨找回了这个微信，阿姨来拿手机时一直说着：“多亏了你们，要不是有联通我这钱恐怕是找不回来了。|”几天之后，阿姨亲手送上带着印有“情系客户 急人所急”字样的锦旗，送上对奉化溪口营业厅的感谢。

心有所想，用爱心唤“大爱”

每年的七、八月份在水蜜桃上市时节，奉化溪口营业厅多次牵头组织开展科技助农活动，联合社区志愿者服务，为有困难的果农们送去福利。通过直播带货形式，将水蜜桃销往全国各地。直播2小时，幕后需要准备的工作却不止2天能搞定，为了更清楚地介绍老人和果园的情况，厅长单荣杰先后多次来到老人家里、桃园进行踩点，号召全体员工共同帮助失独老夫妇。在销售直播期间，在线人数一度超多5000人次，累计人气值超过5万，水蜜桃成交量超1000箱，成交总金额达到4万元，大大地帮助了失独老夫妇。随着爱心公益活动的声名传播，又与退役军人事务局“点亮红星”公益联盟联合直播奉献爱心，帮助奉化残疾退役军人江先生家销售油焖笋和咸菜笋。直播期间即销售油焖笋300多箱，总计收入3万5千余元。活动结束后，该事件迅速被“掌上奉化、宁波晚报纸媒、学习强国平台”纷纷报道，公益名声越传越远……

心有所向，用耐心等“专心”

奉化溪口营业厅持续开展“我为群众办实事”实践活动，通过走进社区、村庄、老年活动室等形式，为所在区域的老年群体送去关爱与陪伴。开展“银发无忧智慧助老”乐课堂，辅导老年人学习智能手机的使用方法，传授一些日常使用的APP功能，使老年人的生活也能够享受现代化网络的便捷。与此同时，奉化溪口营业厅还会讲解防诈骗、禁毒的知识，了解到居民家里网络卡顿、网络速度不高，提出了解决方案并进行现场测试解决，把“被动式”宣传改为“走心式”滴灌，让社区的居民听得明明白白，口口相传、入脑入心。

在服务好用户之余，奉化溪口营业厅还会将发生在营业厅的暖心故事通过演绎形式，拍成小视频，向用户介绍联通的业务和服务。用心的制作和自然的演出，获得了网友们的喜爱，其中制作的一个正能量视频在快手平台收获了27.4万次点赞量。

山美水美人美，用心服务更美！奉化溪口营业厅将以客户为中心，以客户满意为目标，按照客户可感知、可量化、可监督的原则，构建围绕客户感知制定的服务标准、服务规范体系，打造敏捷智慧的服务体验，为客户创造更大价值，不断提升客户满意度及忠诚度，实现传统服务向全客户、全业务，全场景一站式的智慧服务升级。