广发银行宁波分行积极落实为民办实事 全力保障金融消费者权益

广发银行宁波分行始终围绕“为民办实事”这一初心，开展了一系列“金融消费者权益保护”的实践活动。

一、沉下心，维护金融消费者权益

广发银行宁波分行“金融消费者权益保护工作协调委员会”由分行行长担任主任，主管消保工作，加强高级管理层研究落实消保工作，统一规划、统筹部署全行消费者权益保护。同时，分行进一步明确各项消保工作的规范和流程，明确各部门、各支行消保工作内容和规范，推动全行按照统一要求落实。分行还建立“行长接待日制度”，由分行行长带头，行领导班子每月开展接访工作；支行每周开展“行长接待日”接访，处理投诉纠纷。同时，定期召开消保工作会议，通报投诉热点，分析存在的主要问题，明确主体责任及相关治理要求。

二、融入情，保障金融服务环境

分行在各网点均开设绿色通道，优先提供服务，增设敬老专区，设置爱心联络卡、配置敬老服务公示台卡，爱心服务胸牌、推出手机银行“爱心版”服务等方面优化实体网点老年人金融服务，开展适老化改造；开展服务应急演练，并考虑老年客户生活习惯等方面建立了应急处理机制，优化老年消费者维护渠道。

三、启民智，提升全民金融素养

分行着眼于金融服务扩面提质，满足人民群众各项金融需求。分行志愿者们走进乡镇，开展“金融知识下乡”和“百场电影下乡”活动，提高乡镇群众对金融知识的认识和了解；走进社区、菜场、老年活动中心等，开展防范金融诈骗系列宣传活动，帮助提高人民群众的防范意识和识别能力;走进校园，为青少年讲授“金融消保第一课”，为大学生开展征信知识讲座，普及金融知识，宣传“校园贷”危害，提升学生金融基础知识及金融诈骗防范能力……

广发银行宁波分行将继续围绕“为民办实事”，把“金融消费者权益保护”落到实处，用心用情用力解决群众的困难事、群众的烦心事，将以实际行动诠释广发银行“客户为先 真情服务”的服务理念，以更加优异的成绩助推分行高质量发展行稳致远。(消费者权益保护部 王琴)