内化于心 外化于行 知行合一 ——上海银行宁波分行开展服务案例PK赛

为进一步提升客户服务质量、检验服务工作成效，培育优质的服务文化，充分展示“上行人”良好的精神面貌，11月4日，上海银行宁波分行组织辖内11家支行的运营、零售条线员工开展了“服务案例PK赛”。

本次PK赛活动聚焦“以客户为中心”的服务宗旨，以小品、情景剧等多种表现形式，通过“服务案例展示”和“服务技巧培训”等沉浸式双向体验和大比拼，促进“以客户为中心”的服务宗旨内化于心、外显于行、知行合一，有效提升了分行整体服务能力，并推动客户服务工作质效不断提高。经过激烈角逐，最终评出团队一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，其中江北支行获团体一等奖。

活动中，分行运营工作分管行领导罗彦指出，优质化、差异化服务是赢得市场和客户的“法宝”，要通过“以赛促学、以学促用、服务比拼”，后续要培育和打造一批服务技巧规范化、服务流程标准化的网点，更有效促进上行“服务精神”的传承与接力。

团体一等奖 江北支行

团体二等奖 江东支行、慈溪支行

团体三等奖 奉化支行、北仑支行、鄞州支行