宁波移动深入开展“心级服务月”主题活动

为进一步践行为人民服务的宗旨，给广大用户带来更加暖心的服务体验，近日，宁波移动组织开展“心级服务月”主题活动，用实际行动践行“心级服务，让爱连接”的服务理念，积极主动把“心级服务”带到群众身边，用实际行动持续提升服务“温度”。

用舒心服务践行放心消费

“这个业务名称是什么意思，是怎么扣费的?”“刚刚有人给我电话,说我中奖了,是真的吗?”社区的叔叔阿姨们拿着手机接连不断问道。3月,宁波移动在各区县的广场、社区、商场等人流密集区域，组织开展“放心消费在通信，优质服务惠民生”主题宣传活动，主动向客户征询业务服务过程中存在的问题，积极开展垃圾短信举报、电信诈骗等内容宣传，致力于提升业务规则清晰度和账单消费透明度。

为让消费者放心用、安心用，宁波移动深耕透明消费，持续落实“业务开通 二次确认”、“业务订购 100%提醒”、“有诉必回 及时响应”、“收费误差 双倍返还”等系列举措，保障客户的消费知情权；完善资费信息公示制度，在营业厅、中国移动APP清清楚楚地展示套餐内容和收费标准，保障客户的消费选择权。

值得一提的是，在3·15国际消费者权益日纪念大会上，宁波移动荣获“2023年度消费纠纷多元化解工作先进集体”称号。

用贴心服务保障网络满格

在象山万象社区，宁波移动设立的网络义诊服务摊点前人头攒动，大家纷纷就家中的宽带网速、信号覆盖等问题进行咨询。“移动服务太到位了，现在家里宽带出现问题，晚上8点多了，移动工作人员都能及时赶来帮我们维修，还教我怎么用电视、手机中常用的功能，服务真到位！”李女士连连称赞。

宁波移动持续监测因使用老旧网络设备而影响上网体验的用户，安排智慧家庭工程师主动上门，通过更换质差网关，替换老旧网线、升级千兆路由器等系列动作解决上网体验差的问题。同时，宁波移动升级网络义诊服务，扩展了对客户延伸需求的应答服务。智慧家庭工程师除了为客户提供宽带安装维修服务以外，还能提供各类业务咨询受理、问题解答等服务，由“你提需求我服务”到“全程主动包干”，推动了装维服务向全面服务的转变。

据悉，宁波移动推出“宽带断必赔”服务承诺，一旦出现传输类批量故障,系统将自动发放流量给受困用户,保障用户网络使用无忧。

用暖心服务倾听客户声音

为了进一步加强与客户之间的沟通，宁波移动每月安排“总经理接待日”活动。3月15日，宁波移动10个区县主厅均开展了“总经理接待日”活动，各区县公司总经理走进营业厅，与超100名客户面对面交流，听需询计于客户，答疑解虑59个，以这个特殊的通道切实解决客户的“急难愁盼”问题。

为进一步升级服务品质，拉近与客户之间的距离，宁波移动将每月的10日定为“心级服务日”。除了“总经理接待日”，宁波移动积极邀请客户代表来到“数智未来展示馆”参与互动体验，让市民们近距离感受移动技术的高速发展，了解信息技术与经济社会各领域的深度融合。在微信公众号、视频号、微管家等线上阵地，宁波移动开设科普服务专区、开展惊喜福利互动，持续推出形式多样的活动，以实际行动架起联系客户“连心桥”。

服务无止境，满意无终点。下阶段，宁波移动将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，以客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，不断追求品质提升，推出更多贴近客户需求的服务内容和服务方式，为客户带去更加“舒心、贴心、暖心”的服务体验，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

（通讯员：叶思侬）