我为群众办实事 ——广发银行宁波分行开展“零钱包”兑换服务活动

“零钱包”兑换服务工作是作为优化现金流通环境的一项重要举措，也是确保“现金兜底”的重要保障。广发银行宁波分行根据中国人民银行宁波市分行专项工作会议指示，扎实推进“零钱包”兑换服务工作，从思想认识上高度重视、在行动上加快落实，积极开展“零钱包”兑换服务工作。

为确保“零钱包”兑换服务到位、真诚到心，我行在每一家营业网点足额配备小面额现金，设立零钱兑换绿色通道，支持客服热线、柜面电话等多种渠道零钱兑换预约，切实满足客户“即来即兑、即兑即用”需求，实现小面额现金供应不间断。同时，为畅通现金流通循环、保障消费者及商户合法权益，我行工作人员根据商户经营情况，提前摸排商户的零币需求，梳理网格内对零币兑换有较大需求的重点商户，主动与商户建立联系机制，满足商户经营过程中现金找零备付的需求。

太一超市是一家主营社区团购的超市，客群以社区老年人为主。由于老年群体习惯使用现金交易，因此超市中积攒了很多沉余硬币及不宜流通的纸币。在了解到情况后，我行工作人员主动为商户送去“零钱包”，并详细介绍了我行“零钱包”兑换服务。超市财务称赞到：“平时每天都要管着超市，根本没时间去银行办理兑换业务，虽然总金额不大，但是硬币和旧钞在抽屉里越积越多，看着心里特难受。现在好了，你们银行送来了“零钱包”，抽屉里全是崭新的现金，心里舒服多了！”

“零钱包”兑换服务工作充分满足了消费者日常零钱需求，切实提高了公众对人民币法定地位的认识，有力保障了消费者的合法权益。未来，广发银行宁波分行将持续做好现金服务便利化工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，为营造和谐健康的金融环境贡献广发力量。