“家”的呵护，暖进心房——记宁波联通“杭湾先锋”智家工程师团队

在2023年度中国联通“创心服务 联通你我”的服务标兵争创活动中，浙江省宁波分公司“杭湾先锋”智家工程师团队荣获“中国联通服务标兵先进团队”荣誉称号。

“杭湾先锋”智家工程师团队坚持“客户第一、服务至上、优质服务、以质为根”的服务精神，严格落实“装维人员上门服务十二要诀”，按照“三统一”、“七个一”的要求规范上门服务，在装维“当日通、当日好”考核中长期名列全市前茅。

4月的一天，宁波联通客服主播小珂接到了一位施女士的紧急求助电话：施女士在外地工作，没法亲自在老人身边照顾，特意安装了联通宽带、高清电视和摄像头，希望联通的宽带和高清电视能让老人在平时的生活有个乐子，摄像头能帮助施女士了解老人生活情况，随时查看老人的平安。有一天，突然发现摄像头无法联网，老人电话也说不清情况来，就求助了联通热线平台。

热线工作人员严格按照“问题限时解决、需求快速响应”服务承诺，联系智家工程师为客户上门处理。接到报障需求后，“杭湾先锋”智家工程师团队长林佑平，立刻拎上工具袋前往处理。在征得客户施老先生的同意下，开启了一场服务见证之旅。随着林工的深入检查，发现施老先生家的路由器已老化，无法同时支撑宽带上网、高清电视、摄像监控及手机无线等网络的需求，当工程师为老先生更换了新的千兆路由器后，出现的许多问题都迎刃而解了。

看到施老和林工像一对忘年交，又更像一对“父子”，主播小珂忍不住采访起施老，施老表示，这一片老小区老年人居多，小林是这一片的网络维护员，经常有接触，并且小林为人热情，生活中遇到很多问题，老人们都喜欢找小林帮助，自然而然地就熟悉起来啦。看着施老满面的笑容，我们感受到了客户的真诚肯定与满意。

“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走”——这，是宁波联通智家工程师们宣誓下的郑重承诺，他们也是这样做的。“杭湾先锋”智家工程师将工作落在实处，时刻将客户需求放在心上，把客户当成家人一样呵护，急客户之所急，用心去观察客户的需要，真诚地去帮助客户解决问题。

作为客户家庭网络的“守护者”，他们犹如一盏明灯，在黑暗中照亮了行人的路。凭借高效的安装速度、强烈的责任心和扎实的专业技能，赢得了客户的一致好评与认可，做出标杆榜样，用实际行动信守“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。