全力做优“心级服务” 宁波移动护航市民安心度夏

伴随着夏季气温节节攀升、梅雨季节的到来，宁波各地陆续开启潮湿闷热模式。烈日的炎热阻挡不住网络维护的脚步，突来的暴雨阻挡不住客户服务的爱心，浙江移动宁波分公司一线员工服务的身影在城市乡村的各个角落，以不同身姿展现信息服务的方方面面，持续护航广大市民安心度夏。

网络保障“移”样坚守

“光缆断了？好的，我们马上赶到。”6月11日13点50分，宁波移动慈溪分公司网络部接到告警，光缆故障导致17个集客业务和247个家客FTTH业务中断。网络部工作人员胡安吉、沈科等人第一时间奔赴现场，通过实地勘查发现，有段传输光缆被某道路项目施工队伍挖机误触挖断。由于持续不断的降雨与道路施工，现场一片泥泞，光缆断点深埋在泥水里。为了尽快恢复光缆畅通，大家毫不犹豫地跳进满是泥浆的水沟里，一边奋力用手扒开泥土，一边用手一点点向前探摸。一根根光缆从泥水里捞上来，他们满头大汗，但十分专注，用熔接机将光纤一根根熔接起来，最终耗费3小时顺利抢通光缆。

而在镇海，网络维护人员王海福接到故障通知，分纤箱光缆被意外钩断，影响到附近二十余户用户上网及宽带电视使用。他快速拉线、精准熔接，爬上灼热的电线杆进行作业，在太阳下暴晒了一个多小时后，光缆终于熔接成功，他早已全身湿透。王海福赶紧掏出水壶猛喝几大口，又匆忙奔向下一个抢险点……为了保障用户通信畅通，宁波移动网络维护人员奔赴一个又一个基站，哪怕发端汗滴如注，仍然与时间、烈日抗衡，保障了一处又一处通信畅通。

心级服务解“暑”良方

标志性的蓝色招牌、灯火通明的大厅、永远洋溢在脸上的笑容……这些元素组合在一起，构成了遍布大街小巷的一个个移动营业厅。在这里，总有温馨的故事发生。

近日，客户周阿姨步子匆匆地来到宁波移动象山石浦营业厅，进门便问道：“小姑娘，我手机不能用了，打电话的通信录不知道去哪里了。”“阿姨，您不要急，我给您看一下。”经过周阿姨同意后，营业员张盼盼接过阿姨的手机，发现手机并未出现故障，只是快捷键通讯录被删除了。张盼盼一边请周阿姨坐下喝杯水，一边通过软件恢复了周阿姨的通讯录，还贴心地教周阿姨把通讯录号码二次备份，避免数据丢失。为表谢意，当天下午周阿姨特意从家里带来自己种植的蔬菜送给营业员张盼盼。张盼盼笑着拒绝：“周阿姨，您的心意我领了，这都是我们的本职工作，以后您有什么问题都可以联系我们。”

值得一提的是，宁波移动营业厅不仅仅是一座业务办理窗口，也是户外劳动者们休憩放松的“港湾”。目前，宁波移动已在全市移动营业厅和重要合作网点统一建设完成165个“移动之家”服务站点，欢迎交警以及外卖小哥、环卫工等烈日下坚守岗位的户外劳动者们来此歇歇脚，并为他们免费提供防暑药品、热饭热菜、饮水供给、手机充电等贴心服务。

反诈宣传守护当“夏”

为切实守好百姓的钱袋子，宁波移动持续加强反诈工作，面向从业人员、老年人、青少年等群体开展精准宣传，2024年向公安推送涉诈线索346条，缴获GOIP设备129台。

在宁海，携手宁海县经信局、县公安局等深入全县工业企业开展“警经协同、护航企业”反诈集中宣传活动，通过现场发放宣传资料、面对面讲解诈骗相关案例、解答咨询等方式，向企业员工广泛宣传电信诈骗惯用的新型手段、作案方式以及防范技巧。在江北，携手庄桥成人文化技术学校，向广大老年群体普及智能手机与常见网络诈骗方式，告诫大家不向陌生人转账汇款、不透露个人账户信息，警惕电信诈骗陷阱。在余姚，结合暑期放假、毕业实习等热点，向学生们讲解金融诈骗、刷单返利、冒充物流客户诈骗等案例，提高大家的防诈骗意识……

宁波移动以实际行动提升服务品质，用一言一行传递温暖服务，把优质服务带给每一位客户。在网络故障现场、在移动营业大厅、在反诈宣传讲堂、在客户有需要的每个地方，涌现出了一个个有温度的服务故事，而故事还在延续……

（通讯员 叶思侬）