“12369环保举报热线”将全面停止使用！

根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》（环办应急函〔2024〕159号）有关要求，“12369环保举报热线”短号码将于近期全面停止使用。

12369，曾是全国统一的环境保护举报热线。2001年开通以来，我市累计登记受理投诉举报超15万件，推动解决了一大批群众身边的环境污染问题，例如汽车尾气、恶臭异味、噪声等，及时化解了一批社会环境风险隐患，它见证了我市生态环境改善的过程。

随着时代变化，微信、网络正替代电话，成为生态环境信访投诉举报的重要渠道。2013年，原环境保护部推出了部委级第一个政务服务微信——“12369环保举报”平台，成为群众和生态环境部门沟通的新的“连心桥”。比起传统的电话举报，微信、网络举报更便捷、精准、高效。群众可以随时随地举报，不用受信函邮寄、工作时间的限制，举报人可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，信息更具体。举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，提高了交办和办结的效率。2015年，我市建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台，进一步提高政府公共服务水平。2016年，根据《宁波市人民政府办公厅关于建设统一的12345政务咨询投诉举报平台的指导意见》（甬政办发〔2016〕129号），12369热线整合到12345政务服务热线平台，实行“双号并存、统一接听”。

近期，根据国务院的统一安排，已有多个省市发布公告称，“12369”环保投诉热线电话将正式停用，浙江省生态环境厅于5月14日发布停用公告，我市也将拟于近期发布停用公告。至此，使用了20多年的“12369”环保投诉热线电话，到了说再见的日子。未来涉及宁波市范围内生态环境保护方面的业务咨询、投诉举报、意见建议等，广大群众可以通过电话、微信、网络、来信、来访等5种途径反映：

01.电话

拨打“12345政务服务便民热线”或市生态环境局及各区（县、市）生态环境部门投诉举报电话；

02.微信

关注“生态环境微信投诉举报”微信公众号；

03.网络

全国生态环境投诉举报平台

（http://1.202.247.200/netreport/netreport/index）；

04.来信

市生态环境局及各区（县、市）生态环境部门信箱；

05.来访

市生态环境局及各区（县、市）生态环境部门来访接待室。

下一步，全市生态环境部门将继续认真践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，充分发挥全国生态环境信访投诉举报平台和12345政务服务热线平台作用，积极回应人民群众所急、所盼、所想，推动解决群众身边“急难愁盼”的问题，切实保障人民群众的合法环境权益，助力深入打好污染防治攻坚战，共同推进美丽宁波建设。

新闻多一点

近日，中国环境APP发布文章《告别12369后，污染举报投诉用它更管用！》，详细介绍群众对环境污染投诉与举报的各个渠道：