一张卡片一通电话 “船小二”来帮忙

近日，宁海县交通执法队接到一起紧急的海上求助电话，“我们的船在象山港临时锚地抛锚，船上生活用水即将用尽，请求帮助。”执法人员立即启动“船小二”服务工作机制，一方面通过船讯网定位该船位置，结合码头实时视频监控，找寻到合适靠泊泊位后将码头坐标和码头技术参数反馈船方；另一方面立即联系码头业主，通报求助情况，做好加水准备；与此同时，还安排了四名执法人员前往磨盘山现场指挥调度。

2小时后，该船安全靠泊磨盘山码头，码头工人开始陆续装水补给。船老大紧握现场执法人员的手说，“我们联系了象山港港区的几个码头，找不到合适的码头靠泊，我想到上次你们做安全宣讲留了一张联系卡，就想着试一试，没想到这张小卡片成了我们的救援卡。我跑船这么多年，这样船小二还是第一次碰到！”

“船小二”服务是宁海县交通执法队梅林中队正在推行的一种纾困解难船员服务机制。今年以来，梅林中队把“枫桥精神”融入到日常执法工作当中，积极开展“船小二”船员服务工作法，将以往等靠接待船员模式转变为主动上门服务模式。

一方面，主动派送“服务包”。发放服务联系卡，开通24小时服务热线，落实“三个一”便民服务，为船员提供休息、就餐、淋浴、洗衣等基本服务，努力解决船员生活及工作困难；另一方面，当好行业“大管家”。筹建“交通之家”，聚焦码头靠泊、伤病救助、劳动纠纷等涉及船员切身利益的问题，为船员、船方、码头方之间搭建起更紧密的沟通桥梁，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。目前已发放船员联系卡100张，接到求助及咨询电话12个，协调解决船员困难及纠纷8起。

下一步，宁海县交通执法队将继续探索实践新时代“海上枫桥”经验，做到“调处到船头，化解到码头，服务到人头”，用一张张卡片一通通电话搭起与船员之间的连心桥，用“船小二”精神当好船员的贴心人。

（通讯员 何云晓）