用工匠精神擦亮奋斗者底色——记浙江联通服务之星林杰

“林师傅，我家宽带不能上网了，8点半小孩子要上网课，能马上来处理一下吗？”客户王先生通过电波，透露着一丝焦虑。

“好的，我马上过来！”

早上6点刚过，宁波联通智家工程师林杰接到了客户的电话，赶忙穿好工装，背上工具袋赶往客户家。

恰逢暑假刚开始，林杰不知道是第几次接到这样的求助电话了。作为毕业离开校园不到一年的年轻智家工程师，他深知网络对求学若渴的莘莘学子来说是多么的重要。

20分钟后，林杰敲响了王先生家的门，当王先生打开门的那一刻，惊喜的笑容洋溢在脸上。

林杰向王先生了解了故障现象后，熟练且井然有序地开始了检查。室内线、入户线、分光器、光缆都被排除，在检查设备时发现路由器的指示灯跳动有问题，通过自带的设备替换后，网络恢复正常，林杰向王先生说明了问题所在。看到孩子已经连上了网课，王先生紧绷着的心也终于放了下来，送林杰出门时，特意送上一瓶矿泉水，感谢林杰这一大早的奔波忙碌。

林杰，宁波联通杭州湾新区分公司的一名智家工程师，所在的团队曾获得2023年度全国“联通好服务，用心为客户”为民服务活动优质窗口。在2024年的第一天入职联通的他，虽初出茅庐，但身处在一个敢担当、乐奉献、朝气蓬勃、充满活力的团队中，受到团队和队长兼师傅林佑平的影响，加上自己的不懈努力，迅速成长为一名优秀的联通智家工程师，肩挑一片区域的宽带网络畅通责任。

在技能上，通过团队“师带徒”机制，林杰快速融入大家庭，在实践中不停地成长。在普遍安装FTTR隐形光纤的要求和FTTR-B、FTTO等新技术的推广下，林杰不断掌握新的知识技能，熟悉新领域，开拓新视野，增强本领更好的为用户服务。

在服务上，林杰把客户的需求放在首位，在装机修障中把每位用户当成朋友，认真去解决客户的通信需求和困惑，他所负责的服务片区内的客户都对他赞不绝口。他坚信，“客户信赖”是业务发展的基石，把联通高品质业务带给更多的人是他努力的方向。

借助公司数字化工具，林杰在智家产品服务中取得了突破性的成绩。通过手机上的“用户通查”功能，能够第一时间查询到用户的基本使用情况，在给用户装机和修障过程中积极与用户交流沟通，了解用户用网过程中的痛点与需求，为快速解决用户问题节省了时间。

“服务为上、创新为魂”是中国联通的核心价值观，林杰作为宁波联通新一代的联通智家工程师接班人，将师傅手中的“百倍用心 十分满意”接力棒紧紧握在手中奔向更远、更广的地方，用实际行动诠释着“人民邮电为人民”的初心，立足岗位、争创一流，为通信事业、为数字中国、网络强国贡献自己的一份力量，争当新时代的奋斗者！