2024年半年度宁波市网约车平台服务质量考核结果发布

2024年半年度宁波市网约车

平台服务质量考核结果发布

为进一步规范网约车平台经营行为，提升服务能力和水平，市公路运输中心组织开展了2024年半年度宁波市网约车平台服务质量考核。一起看看考核结果：

一、网约车服务质量总体较好

本次服务质量考核总分1000分，加分项100分。考核结果显示，宁波网约车平台服务质量平均得分为837.88分，服务质量总体较好，等次为A级。其中，享道出行、旅程约车等8家平台得分在900分及以上，服务质量等次为优秀；携华出行、首汽约车等8家平台得分在800～899分之间，服务质量等次为良好；曹操出行、及时用车等8家平台得分在700～799分之间，服务质量等次为中等；小拉出行在服务能力、运营规范、服务评价等方面存在较多漏洞和不足，得分较低，在700分以下，服务质量等次较差。

二、网约车运营服务有待提升

本次服务质量考核共设立5个一级指标：经营情况（300分）、安全管理（290分）、运营服务（310分）、社会责任（100分）以及加分项（100分）。考核结果显示，“社会责任”得分率最高，为100.00%，“安全管理”得分率为90.40%，“经营情况”得分率为81.80%，“运营服务”得分率最低，为70.03%。

网约车平台服务质量一级指标得分率（单位：%）

25家平台服务质量考核总分及一级指标得分情况

1.经营情况方面。经营情况方面共设立2个二级指标：服务能力（200分）和信息数据（100分）。考核结果显示，大部分网约车平台在管理制度建立、管理机构人员配备等方面已较完善，但管理人员未在本平台缴纳社保的现象较普遍。另外，通过持续强化网约车信息化监管和数据核查，各平台信息数据传输的准确性、及时性较之前大幅提升，但数据不实、漏传、数据不上传（超过1个月）等情况依然存在。

25家平台经营情况总分及二级指标得分情况

2.安全管理方面。安全管理方面共设立2个二级指标：安全责任（140分）和行车事故（150分）。考核结果显示，网约车平台在安全责任落实方面整体情况较好，但个别平台因未能按要求落实驾驶员安全教育培训有关要求或缺少台账记录，安全管理员变更但未能提供安全考核合格证明而导致在安全管理方面有所失分。另外，个别平台运营期间发生道路交通责任亡人事故且负同等以上责任，扣分较多。

25家平台安全管理总分及二级指标得分情况

3.运营服务方面。运营服务方面共设立4个二级指标：运价规范（70分），运营规范（150分），服务评价（70分）和负面事件（20分）。部分平台仍存在向不合规车辆和人员派单等运营违规行为；部分平台在收到市、县交通管理部门调查（询问）通知书后未按规定时间前往处理案件，或收到催告书仍未前往处理案件的情况发生次数较多，导致扣分严重的；部分平台万单乘客投诉率较高，或存在未按规定及时处理投诉或处理人员服务态度差等现象，导致失分较多。

25家平台运营服务总分及二级指标得分情况

4.社会责任方面。行业社会形象表现良好，各平台在维护行业安定和谐等项目指标上得分率100%，能及时妥善处理各类矛盾纠纷，确保行业总体稳定有序。

三、部分平台考核排名波动明显

2024上半年度排名前三的网约车平台分别为享道出行、旅程出行、胖哒出行，在考核期间的线下服务能力、线上运营能力等方面总体表现较好。首汽出行等9家平台较2023年排名上升，主要原因为服务能力、服务规范和安全管理的明显提升。4家平台企业排名有所下降，其中曹操出行、滴滴出行、万顺出行和小拉出行下降幅度较大，主要是由于平台规范运营方面存在较大问题、平台发生行车安全事故等。

网约车平台服务质量排名变化（相较于2023年）

2024年上半年，宁波市网约车行业规模继续扩大，许可车辆及从业人员数量均有较大幅度增加，网约车订单合规率整体上升；但同时，出租汽车行业单车运营效益整体普遍下降。

鉴于宁波市网约车经营市场现状，提醒广大从业人员以及有意愿进入出租汽车市场的经营者，进一步增强风险防范意识，全面深入了解网约车政策，认真调研市场供需状况，合理评估预期收入，理性做出从业选择，谨慎入行。

请广大市民选择服务质量优良的网约车平台出行。