鄞州姜山打造“枫桥式”基层站所

“现在，驾驶员和他所在的公司向您说明了情况，并作出了减免费用的让步，对这个处理结果你可以接受吗？可以的话，双方就在调解书上签字吧。”10月18日，在鄞州区交通运输行政执法队姜山所的调解室内，执法人员联合两名调解顾问正在对一起网约车投诉纠纷进行调解。经过执法人员和调解顾问的耐心分析，好言相劝，双方最终握手言和，网约车司机表示对这份订单按对折收取费用，乘客也表示会撤销差评。

随着网约车市场的发展，新的商业模式和运营方式迭出，交通运输部门的监管难度持续加大，有关网约车出行的投诉纠纷居高不下。面对这一难题，姜山所打造了“姜和”品牌调解室，成立了一支“1+X”调解顾问团，借助公益律师、村社“老娘舅”等社会调解力量，对投诉双方进行面对面调解，就地消除矛盾苗头，营造和谐健康的交通运输市场环境。

据悉，今年以来，鄞州区交通运输行政执法队积极响应上级部门的号召，以姜山所为试点，着力打造全区首个交通运输系统“枫桥式”基层站所，结合姜山所地处鄞州南高速口、往来交通密集、人员集中的特点，整合现有场地资源优势，构建了三位一体全流程便民服务场景，聚焦群众办事需求的痛点、难点、堵点，全力打造最优交通运输营商环境。如在站所外围设置便民停车区、便民洗车点和应急充电桩，在违章处理大厅布置便民服务角和司机之家、新就业从业人员休息驿站等功能服务区，并配备轮胎充气泵、搭电设备、诚信伞等应急、服务设施，在落实为民服务上大做文章。

与此同时，结合执法工作，姜山所创新推出“四有四为”创建工作法，即执法有温度、执法有力度、执法有尺度、执法有广度；为人民服务、为群众解忧、为企业纾困、为发展助力，将“枫桥经验”的为民宗旨落实到日常执法工作的点滴之中。加强与企业的沟通交流，着力为企业纾困解难，推动全区交通运输经济高质量发展。

结合“枫桥式”基层站所创建，鄞州区交通运输行政执法队还打造了“鄞领畅通 红韵蓝盾”党建品牌，成立“蓝卫士”交通执法志愿服务队，组织开展“行风监督开放日”“未成年人执法体验”“啄木鸟进工地”等一系列基层共建共治活动，织就一个个独具交通特色的新“枫”景。