“美好生活工作室”谱写养老金融“大文章”——上海银行宁波分行打通养老金融服务最后一公里

为服务好老年群体对美好生活的新向往和新需求，上海银行宁波分行立足网周，整合资源，主动对接街道社区、老年协会、养老服务企业等，携手建设“美好生活工作室”，全年开展主题活动及金融宣教40余场，将金融+非金融服务送上门，守护养老钱，打通养老金融最后一公里。

传递养老金融温度，实现“老有所享”

上海银行宁波分行持续做好养老保障产品的适配工作，积极开展各项金融宣传教育，增强服务的多样性、普惠性、创新性，有温度、有担当、有效率地帮助更多的老年客群守牢“钱袋子”。上海银行宁波分行辖内各网点在营业大厅设立独立的公众教育宣传区并配备充足的宣教资料，利用活动海报、展板及电子屏不间断开展宣教，普及金融消费者八项权利、养老金融、风险适配、防非防诈骗等相关金融知识教育工作，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好厅堂氛围，做好持续长效的宣教互动。

打造适老暖心网点，保障“老有所养”。

为推动老年人、特殊群体金融服务便利化，认真做好老年人、残疾人等特殊客户群体的金融服务，上海银行宁波分行聚焦厅堂服务阵地，对辖内网点软硬件进行适老化改造，在大厅设置敬老服务区、老年人爱心窗口，有效提高业务办理效率；同时，在网点外设置无障碍绿色通道，在网点内部配备应急雨具、手机充电站、饮水设备、助盲卡、老花眼镜以及轮椅等便民服务设施，积极打造适老化暖心网点。上海银行宁波分行以网点为中心，不断延伸服务覆盖面，为老年客群提供更贴心的服务，着力打通养老金融服务“最后一公里”。对高龄老人出行不便无法亲临银行办理业务的现状，积极开展上门办理账户核实、卡挂失、密码重置等业务，获得老年客户及其家人的点赞和认可，来自高新区的朱阿姨就写来一封手写感谢信，表扬工作人员在酷暑天第一时间上门为耄耋老人服务，这样的例子不胜枚举。

开展敬老爱老行动，践行“老有所依”。

上海银行宁波分行辖内各支行与“双百双千”社区的紧密合作，日常围绕普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识、防范电信网络诈骗等主题，设置金融知识宣传角，开展警示教育讲座。同时上海银行宁波分行党员服务志愿者深入镇安社区，慰问孤寡老人；走进后洋村、夏家村，为留守老人开展一场生动的方言金融讲座；走进余慈革命老区，红色记忆砺初心，力求解决金融知识薄弱环节，切实提升老区群众金融知识水平和维护自身合法权益的能力，以实际行动践行金融助力革命老区建设的初心使命，谱写传承红色金融的华彩乐章。

筑牢银龄反诈防骗堤坝，助力“老有所安”。

近年来，金融消费领域非法集资圈套、高息理财骗局、“代理维权”陷阱等问题多发，老年群体更是高频受害者，上海银行宁波分行积极与网周社区、乡村建联，携手社区警务工作人员、党员志愿者等开展防非反诈宣传活动，向老年客群发放宣传折页、宣传资料、讲解如何防范钓鱼网站，如何远离非法集资及不法中介等，提醒群众远离非法推荐股票基金期货、非法代客理财等行为，警惕“保本高收益”等虚假宣传，提高风险意识和防范能力。同时走进奉化山村，以养老服务工作站作为本次宣传阵地，围绕维护老年消费者合法权益、防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险、人民币知识等开展宣传，通过派发宣传折页，面对面讲解；同时积极宣传上海银行适老金融服务、农业农村金融服务等方面，保障群众切身利益。

今年以来上海银行宁波分行已成功堵截电信网络诈骗多起，为客户晚会财产损失142万余元。

丰富老年群体健康活动，完善“老有所乐”

结合传统佳节，邀请老年人开展各类主题活动，“包粽子”、“捏艾捶”、“做月饼”、“扎花灯”、“涂漆扇”等手工沙龙活动，寓教于乐，边动手边动脑，帮助老年人体验银行“适老化”服务，普及警惕养老领域“非法集资”，提高警惕，增强自身的金融安全意识。联建北仑区老体协共同开展“上海银行杯老年人桌上冰壶精英赛”联谊活动，在强健体魄的同时普及金融知识，守护老年人的钱袋子。联合公益组织、康养企业开展爱心集市、举办文艺汇演，从“吃、穿、住、行、玩”方方面面关注老年健康生活。

金融服务无止境，为民初心永不改，上海银行宁波分行将持续关注老年群体的新需求、新向往，提供让养老金融更多元化的产品和适老服务，展现上海银行养老金融服务水平和社会责任形象，服务更多老年市民“养老”变“享老”。